Những cấm kị khi giao tiếp với khách hàng

by Phạm Ái Minh, Thu Trần (người dịch)

Trong bán hàng và phục vụ khách hàng tồn tại rất nhiều cấm kị, chỉ có hiểu rõ những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng mới không vi phạm, mới có thể giao dịch thành công và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuốn sách đã tổng kết những cấm kị dễ phạm phải khi giao tiếp với khách hàng, cơ bản gồm các phương diện: tiếp đón và gặp gỡ khách hàng; giới thiệu sản phẩm; giao dịch và sau giao dịch với khách hàng; phục vụ và xử lí ý kiến bất đồng, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng; tâm thái khi giao tiếp với khách hàng; lễ nghi khi giao tiếp với khách hàng...

Cuốn sách có góc nhìn độc đáo, bắt đầu từ góc độ của việc cấm kị, hướng dẫn nhân viên bán hàng và phục vụ khách hàng cách làm việc đúng đắn. Mỗi nội dung trong sách được dẫn dắt bằng tình huống và ví dụ cụ thể, đồng thời phân tích rõ ràng những điều cấm kị dễ phạm phải trong quá trình bán hàng hoặc phục vụ khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân và cung cấp phương pháp tránh những điều cấm kị với khách hàng.

Ngoài ra, cuốn sách có nội dung gần với thực tế, không có những khái niệm phức tạp, không có lí luận thuyết giáo khô khan mà dựa vào ví dụ thực tế, giải thích một cách trực tiếp, rõ ràng những vấn đề dễ xuất hiện trong quá trình giao lưu với khách hàng.

Cuốn sách thích hợp với mọi nhân viên trong các doanh nghiệp, có giá trị tham khảo và ý nghĩa chỉ đạo rất lớn với việc nâng cao năng lực giao tiếp của nhân viên, hình thành tố chất nghề nghiệp, nâng cao trình độ văn hóa nghề nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc và chiếm được lòng tin của khách hàng.

Unknown Binding

Published January 1, 2015

Reviews

[Phuongvu · Rating 3 out of 5]

Những điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng cần phải chú ý. Trước trong và sau bán hàng. Đây là những điều rất là cơ bản nhưng mình vẫn có thể học được ít nhiều.
Tuy nhiên quyển này là hơi lan man. Có thể áp dụng trong công việc bằng cách đưa ra để cùng thảo luận với cả các bạn nhân viên.

[Greencarrot520 · Rating 3 out of 5]

đọc xong cảm giác hơi lan man, kiên trì mãi mới đọc hết
dù sao thì những chi tiết trong cuốn sách cũng giúp tôi có thêm những kiến thức cần thiết để giao tiếp với khách hàng

[Nguyễn Minh-Trung · Rating 4 out of 5]

Tuy lan man và giọng văn ko thuần Việt nhưng gạn lọc vẫn thấy rất nhiều điều tâm đắc. Nhờ đọc một chương trong này mà ngày hôm sau giữ đc bình tĩnh khi gặp khách hàng.

[Tùng Lâm Phạm · Rating 3 out of 5]

Bố cục nội dung lan man, rườm rà, được cái sử dụng nhiều case study nên đọc cũng không quá nhàm chán, tuy nhiên nội dung chia sẻ rất basic và mới chỉ nêu vấn đề là chính.

[Junie · Rating 3 out of 5]

Cũng tạm
Gift from old friend