Užduoti tikrai gerą (taiklų, empatišką, aiškų) klausimą — menas.
Ne veltui vis dar plačiai diskutuojama, kaip išvengti neetiškų ir netinkamų klausimų tiek darbo pokalbių, tiek asmeninių susibūrimų metu.
Jau vien todėl buvo įdomu kartu su Els Dragt ir Jeroen Timmer panagrinėti gerųjų klausimų anatomiją.
Knygoje savo patirtimi dalijasi skirtingų sričių specialistai (terapeutai, policijos pareigūnai, kirpėjai), kuriems klausimai — esminė darbo dalis.
Kelios mintys:
❓Kirpėjas, norėdamas sužinoti, ar klientas procedūros metu nori ramybės, ar, priešingai, išsikalbėti, pradeda nuo uždarų taip/ne tipo klausimų. Jei atsakydamas į juos klientas išsiplečia, metas megzti pokalbį.
❌ Čia pat griaunamas mitas, kad uždari klausimai — blogis, o atviri — siekiamybė. Aukso viduriukas – derinti abu.
❗Geriausią klausimą lydi išklausymas.