Digitala beteenden: En verktygslåda för kundfokuserad design

by Niklas Laninge, Arvid Janson

Hur får vi människor att klicka på annonser, köpa varor och använda appar? Digitala beteenden har mycket gemensamt med det som sker i den fysiska världen, men förutsättningarna är annorlunda därför behövs en ny verktygslåda att använda inom produktdesign, tjänsteutveckling, kommunikation och strategiarbete.

För att urskilja viktiga insikter och avgöra vilka insatser som ska göras behöver vi ha viss kännedom inom psykologi: vi behöver känna till de grundläggande orsakerna till varför vi människor gör som vi gör.

Det här är en bok för dig som skapar digitala tjänster eller rättare sagt skapar tjänster med ett tydligt syfte att driva beteenden, affärer eller förändring.

Arvid Janson är civilingenjör med en andra examen i marknadsföring och under sin karriär har han grundat flera företag med beteendeförändring som den gemensamma nämnaren.

Niklas Laninge är psykolog och har sedan 2010 hjälpt organisationer att skapa mer tillgängliga tjänster och effektivare marknadsföring.

176 pages, Hardcover

Published August 22, 2019

Reviews

[Kristian Norling · Rating 4 out of 5]

Rekommenderas! En mycket bra och läsvärd bok som enkelt förklarar varför det är viktigt att sätta människan i centrum när vi designar digitala lösningar. Bra förankrat i forskningen om beteenden. Konkreta förslag om vad vi som designar digitala lösningar behöver tänka på, samtidigt som författarna ger tydliga exempel. Stort plus för alla dom svenska exemplen på tjänster.

Konsumentinformation: Denna bok fick jag gratis av förlaget.

[jenkamichiko Jenny · Rating 4 out of 5]

Jag uppskattar att Jansson och Laninge tar upp relevant forskning och knyter det till verklighetsbaserade fall med namn på entreprenörer och företag som man känner igen. I slutet av varje kapitel finns det en sammanfattning i punktform för överskådlighet. På den här sidan är det värt att stanna upp en stund och reflektera kring sin egen verksamhet och även andras. Boken avslutas sedan med en ordlista som sammanfattar relevant innehåll.

Det finns gott om hundöron efter läsningen. Jag kände till de flesta diskuterade teorierna sedan tidigare från Nobelpristagare, management- och businesslitteratur. När de sätts in i detta sammanhang med digitala beteenden hos kunder förstärks förståelsen och kunskapen ytterligare.

Jag håller med författarna att läsaren ska nu implementera dessa kunskaper på sin egen verksamhet på ett systematiskt sätt. Hur kan jag tillämpa insikterna från läsningen i mina digitala plattformar? Att föra läslogg och koppla den till jobbkalendern och mötesplanering vore klokt. Det är även praktiskt att ha ett bollplank. Tätare samarbete med IT för effektivare och snabbare förändringar. Företagen bör använda sin statistik bättre från hemsidan och sociala plattformar, inte tro att de förstår kunden.

Den här boken rekommenderar jag till entreprenörer, influencers, marknadsförare, marknadsstrateger, lärare och studenter på ekonomi- och marknadsföringsprogrammet samt UF. 😊 Informationen passar även till privatpersoner, särskilt om man gillar näthandel lite väl mycket. 😂

Tack Niklas Laninge, Arvid Janson och Natur & Kultur för möjligheten att få recensera er bok. 🙏🏼⭐️

[Niklas Laninge · Rating 5 out of 5]

Äh, nu har vi gjort det igen! Skål!

[Tomislav Stanimirovic · Rating 4 out of 5]

Mycket bra och lärorik bok om hur man kan anpassa sina digitala tjänster för att knuffa användaren i rätt riktning och få dem att göra vad man önskar via det digitala verktyget. Många exempel från verkligheten och praktiska tips om hur man kan gå tillväga med sin unika tjänst. Överlag en väldigt intressant bok, vare sig man arbetar med digitala tjänster eller ej. Författarna berättar psykologin bakom de olika förslagen vilket gör att förståelsen ökar för läsaren.

[Johannes Gustavsson · Rating 4 out of 5]

Informationstung men lättläst. Kul med så många konkreta exempel och forskningsresultat – utan att det på något sätt blir torrt. Snyggt! En ny favorit på fackbokshyllan!

[Jessica · Rating 4 out of 5]

Efter att ha läst Beteendedesign av samma författare, var det här en fördjupning som riktar sig mer mot marknadsförare än mot den vanliga konsumenten. Precis som i deras tidigare böcker, är den här boken fullproppad med lyckade och misslyckade exempel att dra lärdom av, ett stort plus hos en faktabok.

Varje del avslutas med en sammanfattning och praktiska små listor som gör att man kan applicera den rätt snabbt på verkligheten och sina egna produkter/tjänster eller kunder.

Jag rekommenderar boken till den som jobbar med digital marknadsföring, men gärna marknadsföring i allmänhet. Som kommunikationskonsult stöter man inte alltför sällan på personer som kör på magkänsla hellre än psykologiska studier, marknadsundersökning eller praktiska tester. Jag gillar särskilt rådet om att inte tro för mycket på vad folk säger att de gillar/gör, utan titta mer på vad de faktiskt gör. :)