I kundens skor : att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv

by Klas Hallberg, Per Kristensson

Har du någonsin drabbats av bristande information när ditt tåg blivit försenat, knappat dig vilse i telefonväxeln, blivit ignorerad i en sjukhuskorridor eller tröttnat på att besvara utvärderingar och enkäter så fort du köpt något? Då är du inte ensam.

Den ­filosoferande författaren och föreläsaren Klas Hallberg och professorn Per Kristensson förklarar varför det är så viktigt och svårt att sätta sig in i kundens perspektiv. Det ­finns inga mirakelmediciner eller färdiga recept däremot visar de med hjälp av forskning hur rätt förhållningssätt och frågeställningar leder till att man kan och vågar ta några första verkligt värdeskapande steg tillsammans med sin kund.

För allt börjar i kundens skor.

I kundens skor ges ut i fyra format samtidigt inbunden, pocket, e-bok och ljudbok så att varje läsare ska hitta det format som passar bäst. Den riktar sig till alla i privata eller offentliga organisationer som arbetar med kunder, gäster, patienter, medborgare, besökare, elever, klienter, medlemmar, användare

183 pages, Paperback

Published April 2, 2020

Reviews

[Robert Gistvik · Rating 4 out of 5]

Kul bok fylld med underhållande och igenkännande anekdoter. Skulle önska en djupare del i hur man faktiskt skulle gå tillväga för att ställa sig i kundens skor. Jag förstår att svaret är "det beror på", men det hade varit intressant att läsa om några framgångssagor där företag gjort jobbet och hur det gjort, om inte enbart för att belysa att det finns flera vägar att gå.

[H_West · Rating 3 out of 5]

Rätt kul och intressant bok om förhållandet mellan kund och företag. Klas Hallberg är ju, som vanligt, underhållande och klok med sina exempel och vidare kommer lite teori från Per Kristensson. Relativt allmänt hållen approach att knyta ihop säcken, men så finns det också väldigt olika verksamheter och kundperspektiv.

[Niklas Laninge · Rating 4 out of 5]

Äntligen en svensk populärvetenskaplig bok skriven av någon som verkligen kan skriva. Många riktigt roliga anekdoter och lagom mycket mer vetenskap för att behålla tempot rakt igenom.

[Magnus Fredriksson]

Läst

[Zara · Rating 4 out of 5]

Läsvärd och tankeväckande!

[Empanada · Rating 4 out of 5]

Kul skriven bok som lärde mig det ena och andra trots att jag inte finner sälj eller liknande varken intressant eller spännande. Gillade hur upplägget på boken var med härliga och färgstarka anekdoter.