サービスデザイン

by Andy Polaine

サービスデザインとは何か？インターネットが私たちの日常生活に浸透し、さまざまなデバイスを使っていろいろな価値をもつ製品やサービスを利用できるようになりました。一方で、製品やサービスを利用する私たちの利用シーンや文脈はますます多様化・複雑化しており、提供側としては顧客視点の価値に合せたビジネスのしくみをつくることが喫緊の課題となっています。このビジネス視点と顧客視点の両方から事業全体を再構築する方法論がサービスデザインです。 本書では、サービスデザインの手法によって、いかに顧客に沿ったサービスを生み出して行くかを、プロセスに沿って豊富な例を交えながら解説しています。※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

Kindle Edition

Published April 30, 2014