What do you think?
Rate this book
Jij moet je bek houden!
Samenvatting
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen.
Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen.
Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind.
Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer
'Met dit boek heeft u goud in handen!'
Jan van Zanen, burgemeester Den Haag
"Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.'
Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht
"Geschreven met zo'n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.'
André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen.
Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen.
Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind.
Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer
'Met dit boek heeft u goud in handen!'
Jan van Zanen, burgemeester Den Haag
"Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.'
Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht
"Geschreven met zo'n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.'
André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
- GenresPsychology
224 pages, Hardcover
Published August 25, 2020
4 people are currently reading
76 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 8 of 8 reviews
December 13, 2022
'Woorden zijn hoofdrolspelers in de communicatie.'
#DeZinVanHetBoek
Geleend van de bieb nadat ik een interessant interview met de auteur had gehoord. Het boek is informatief, maar ook oppervlakkig: de auteur behandelt veel verschillende facetten in sneltreinvaart, en de adviezen worden afgewisseld met (te) veel korte voorbeelden die niet altijd logischerwijs aansluiten bij het betoog.
Om op te kauwen: het feit dat honderdduizenden professionals (Koetsenruijter heeft het over 1,6 miljoen mensen) geregeld last hebben van conflictsituaties omdat burgers, ouders, klanten en patiënten zich niet gedragen. Last betekent dan dat ze er ook echt mee blijven rondlopen. Omdat sommige mensen zich niet gedragen, hebben anderen allerhande trainingen en protocollen en ondersteuningsmechanismen nodig om gewoon hun werk te kunnen blijven doen.
Tegelijk bekroop me ook het gevoel dat het verhaal wat eenzijdig is: de boze burgers/klanten etc uit de titel lijken vooral agressieve, boze types die conflicten veroorzaken en tegen wie de professional zich moet verweren.
Maar tijdens lezing moest ik geregeld denken aan het toeslagenschandaal: die ouders zijn niet alleen (terecht) boos, maar ook flink beschadigd, en de dupe van het handelen van de Belastingdienst. De-escaleren van hun woede volstaat dan niet.
Nu praat ik agressief gedrag niet goed, allerminst. Maar ik had wel interessant gevonden als Koetsenruijter meer was ingegaan op hoe professionals namens hun organisaties fouten kunnen rechtzetten.
Tip voor een vervolg?
Pluspunt vond ik dat Koetsenruijter de mythe ontkracht dat nonverbale communicatie vele malen belangrijker zou zijn dan woorden. Vandaar mijn keuze voor de zin van het boek.
Helaas voert ze zelf later in het boek een andere hardnekkige mythe op: ze gebruikt een leertheorie die door onderwijswetenschappers allang naar het rijk der onbewezen fabelen is verwezen.
Ook jammer is dat bij de tekst geen noten staan, zodat je niet kunt nagaan welke bron waar is gebruikt als onderbouwing voor een uitspraak.
#DeZinVanHetBoek
Geleend van de bieb nadat ik een interessant interview met de auteur had gehoord. Het boek is informatief, maar ook oppervlakkig: de auteur behandelt veel verschillende facetten in sneltreinvaart, en de adviezen worden afgewisseld met (te) veel korte voorbeelden die niet altijd logischerwijs aansluiten bij het betoog.
Om op te kauwen: het feit dat honderdduizenden professionals (Koetsenruijter heeft het over 1,6 miljoen mensen) geregeld last hebben van conflictsituaties omdat burgers, ouders, klanten en patiënten zich niet gedragen. Last betekent dan dat ze er ook echt mee blijven rondlopen. Omdat sommige mensen zich niet gedragen, hebben anderen allerhande trainingen en protocollen en ondersteuningsmechanismen nodig om gewoon hun werk te kunnen blijven doen.
Tegelijk bekroop me ook het gevoel dat het verhaal wat eenzijdig is: de boze burgers/klanten etc uit de titel lijken vooral agressieve, boze types die conflicten veroorzaken en tegen wie de professional zich moet verweren.
Maar tijdens lezing moest ik geregeld denken aan het toeslagenschandaal: die ouders zijn niet alleen (terecht) boos, maar ook flink beschadigd, en de dupe van het handelen van de Belastingdienst. De-escaleren van hun woede volstaat dan niet.
Nu praat ik agressief gedrag niet goed, allerminst. Maar ik had wel interessant gevonden als Koetsenruijter meer was ingegaan op hoe professionals namens hun organisaties fouten kunnen rechtzetten.
Tip voor een vervolg?
Pluspunt vond ik dat Koetsenruijter de mythe ontkracht dat nonverbale communicatie vele malen belangrijker zou zijn dan woorden. Vandaar mijn keuze voor de zin van het boek.
Helaas voert ze zelf later in het boek een andere hardnekkige mythe op: ze gebruikt een leertheorie die door onderwijswetenschappers allang naar het rijk der onbewezen fabelen is verwezen.
Ook jammer is dat bij de tekst geen noten staan, zodat je niet kunt nagaan welke bron waar is gebruikt als onderbouwing voor een uitspraak.
October 22, 2020
Ik had er meer van verwacht, misschien wel door de publiciteit die het boek gekregen heeft.
De voorbeelden met citaten zijn helder, de vormgeving aantrekkelijk. Maar de gedragsoplossingen zijn onvoldoende uitgewerkt. Ja, het zijn bestaande modellen die in vaardigheidstrainingen veel gebruikt worden, maar daar blijft het bij. Er zijn te weinig concrete uitwerkingen waarmee de lezer echt geholpen is.
Mijn advies aan de auteur is: gebruik minder voorbeelden, maar werk die dieper uit.
De voorbeelden met citaten zijn helder, de vormgeving aantrekkelijk. Maar de gedragsoplossingen zijn onvoldoende uitgewerkt. Ja, het zijn bestaande modellen die in vaardigheidstrainingen veel gebruikt worden, maar daar blijft het bij. Er zijn te weinig concrete uitwerkingen waarmee de lezer echt geholpen is.
Mijn advies aan de auteur is: gebruik minder voorbeelden, maar werk die dieper uit.
September 7, 2020
Echte aanrader. Koetsenruijter beschrijft heel erg duidelijk en herkenbaar hoe conflicten ontstaan, de verschillende soorten van conflicten en escalatie en de-escalatie. Met steeds veel oog voor wat een conflict met jou/ mensen doet. Met ook een duidelijk en praktisch handvat voor 'als het misgaat'. Fijn dat dit boek er nu is.
September 22, 2020
Echt wel een aanrader als je op zoek bent naar een boek over conflicthantering. Het is praktisch en onderbouwd. Het heeft diepgang en kan direct worden gebruikt. Prachtig!
September 21, 2021
Interesting and insightful.
October 4, 2022
Het is goed te lezen en er zitten veel voorbeelden bij, maar het blijft vrij oppervlakkig. Theorieën worden niet uitgediept, waardoor het laagdrempelig blijft.
March 6, 2025
Goed gestructureerd boek met handgrepen voor de-escalatie. Heel goed leesbaar en overzichtelijk. Wel een boek dat je niet in een ruk uitleest.
August 9, 2021
Ik geef zelf agressietrainingen, en inhoudelijk herken ik een hoop. Misschien wel iets te veel, ik behoor niet tot de doelgroep. Het boek is vlot geschreven en daardoor zeer toegankelijk voor mensen die zich willen inlezen over omgang met agressie. Voor professionals in conflicthantering of agressie is het wellicht iets minder geschikt, het meeste mag voor hen als bekende materie worden veronderstelt.
Het enige nadeeltje vond ik de vele voorbeelden, ze zijn lang niet altijd nodig en komen ook ietwat houterig over qua taalgebruik. Dit boek is op zijn best als de schrijfster inhoudelijk over agressie en conflicthantering schrijft.
Een volgend boek met meer verdieping zou ik zeker lezen.
Het enige nadeeltje vond ik de vele voorbeelden, ze zijn lang niet altijd nodig en komen ook ietwat houterig over qua taalgebruik. Dit boek is op zijn best als de schrijfster inhoudelijk over agressie en conflicthantering schrijft.
Een volgend boek met meer verdieping zou ik zeker lezen.
Displaying 1 - 8 of 8 reviews