(The English review is placed beneath the Russian one)
Разумеется, к этой книге не стоит подходить как к учебному пособию для будущих продавцов, да и отделу продаж она не сильно пригодится. Скорее книга больше походит на Карнеги, но только в области продаж. Как книги Карнеги читаются всеми, включая будущих психологов, так и эта книга читается самым широким кругом читателей. Если судить по количеству прочитавших книгу во всём мире или по крайне мере в англоязычном мире, то можно отчётливо увидеть, что книгу читали даже те люди, которые никак с продажами не связаны. Я хочу сказать, что книгу не стоит рассматривать как учебное пособия для сотрудников отдела продаж ни на B2C, ни на B2B рынке. Если вам нужен учебник, то есть, к примеру, такие книги как «Sell 6» Thomas N. Ingram или «Профессиональные продажи» (Professional Selling: A Trust-Based Approach) того же автора. Плюс, книги о СПИН продажах.
Тем не менее, я не могу сказать, что книга бессмысленная для тех читателей, кто видит себя в сфере продаж, ведь суть книги в том, что автор рассказывает о своём методе (продаж). Разумеется, он специфичен (автодилер) и с тех пор прошло очень и очень много времени. Плюс, автор описывает опыт продаж автомобилей на рынке США, что также не добавляет полезности тем, кто живёт за пределами Америки. Короче говоря, не стоит возлагать на книгу слишком уж высокие надежды.
Итак, автор очень коротко знакомит читателей со своей собственной персоной, даёт примерное представление кто он, как и где рос, а также как пришёл к этой профессии. Я не люблю читать биографии, чьи бы они ни были, однако к счастью в этой книге автор не загружает читателя слишком подробной своей биографией. Здесь тот редкий случай, когда сказано ровно столько, чтобы читатель понял, что собой представляет Джо Джирард в плане психологического портрета. Тут перед нами нет никакого превращения из интроверта в экстраверта или из человека, который никогда ничего не продавал в короля продаж. Вовсе нет. Мы видим, что автор уже с детства начал заниматься бизнесом, в котором ему предстоит проработать всю жизнь. В общем, по существу, мы видим в книге совершенно обычного человека. Наверно именно поэтому книга так популярна, ведь если такой совершенно обычный Джо смог стать «Величайшим продавцом в мире», значит и любой читатель, в принципе, может тоже им стать. Разумеется, книга не даст такой гарантии, да она и не ставит такую цель. Автор рассказывает, как он пришёл к уровню величайшего продавца в мире и в меньшей степени - какими способами он этого добился.
Примечательно, что главная идея автора полностью пересекается с главной идеей всего маркетинга – клиент является основой всему. Мне понравилось что автор так часто, сам того не зная, цитирует главным посыл маркетинга. Тут нет желания обмануть клиента, всучив ему негодный товар или как-то ещё воспользоваться доверием клиента. Как и в маркетинге, автор пишет о взаимовыгодном сотрудничестве с той лишь разницей, что продавец должен играть более активную и, возможно, даже креативную роль, а не просто стоять и ждать пока клиент его позовёт, чтобы попросить выбить товар. Именно активный поиск клиентов, а также послепродажное обслуживание является если не главным, то одним из главных методов автора. Да, можно сказать, что идея с 250 клиентов не актуальна, однако и в маркетинге люди постоянно говорят, что один обозлённый, по-настоящему обозлённый на компанию клиент, способен нанести существенный ущерб бренду и компании в целом. Так что обман клиентов не приветствуется ни в продажах, ни в маркетинге. И автор это отлично подчёркивает. Я вовсе не думаю, что автор стал «величайшим продавцом в мире» используя неэтичные методы. Как раз наоборот. Как пишет сам автор, всё дело в активности. Если продавец своё время тратит на общение с другими продавцами или на ничегонеделание, то вряд ли стоит от него ожидать высокой эффективности и даже не для компании, а для него самого. Тут всё же нужно признать, что продавцами скорее рождаются, чем становятся. Хотя подобные книги могут помочь улучшить результаты интровертов-продавцов.
Что касается авторской методики, то, как я сказал, она присутствует в книге, но она довольно общая. Да, книга даёт основные идеи того, что должен делать продавец, как он должен вести себя и т.д., но это скорее философия продажи, а не конкретные методы. Поэтому в этом смысле книга бесполезна. Человек, который хочет найти в этой книге инструменты втюхинга будет явно разочарован. В остальном же книга повторяет основные идеи маркетинга и продаж, пусть и на более общем уровне. Стоит ли читать книгу обычному человеку? Наверно нет, ибо книга в качестве помощника для продаж товаров на Авито практически полностью бесполезна, ибо в книге говорится о профессии продавца, а не продавца в том смысле, в котором каждый из нас является продавцом (идей, мнений, товаров на Авито или ebay и пр.).
Of course, this book should not be approached as a textbook for future salesmen, and the sales department will not find it very useful. Rather, the book is more like Carnegie, but only in the area of sales. Just as Carnegie's books are read by everyone, including future psychologists, so is this book read by the widest range of readers. If you judge by the number of people who have read the book all over the world, or at least in the English-speaking world, you can see that the book has been read even by people who have nothing to do with sales. My point is that the book should not be considered as a textbook for sales staff in either the B2C or B2B market. If you need a textbook, there are books like "Sell 6" by Thomas N. Ingram or Professional Selling: A Trust-Based Approach by the same author, for example. Plus, books about SPIN sales.
Nevertheless, I can't say that the book is pointless for those readers who see themselves in sales because the essence of the book is that the author talks about his method (of sales). Of course, it is specific (car dealer), and a very, very long time has passed since then. Plus, the author describes the experience of selling cars in the US market, which also does not add to the usefulness of those who live outside of America. In short, don't have too high expectations for the book.
So, the author very briefly introduces readers to his own persona, giving a rough idea of who he is, how and where he grew up, and how he came to this profession. I don't like reading biographies, no matter whose they are, but fortunately, in this book, the author doesn't overload the reader with too much detail of his biography. Here is that rare case where exactly enough is said to make the reader understand who Joe Girard is in terms of a psychological portrait. There is nothing in front of us here about turning from an introvert to an extrovert, or from someone who has never sold anything to a sales king. Not at all. We see that the author has been in the business since childhood, in which, he will be working all his life. All in all, in essence, we see in the book a completely ordinary man. Perhaps that is why the book is so popular, because if such a perfectly ordinary Joe could become "The World's Greatest Salesman," then any reader, in principle, can become one too. Of course, the book will not give such a guarantee, nor does it aim to do so. The author describes how he came to be the world's greatest salesman and, to a lesser extent, how he achieved it.
It is noteworthy that the author's main idea completely overlaps with the main idea of all marketing - the customer is the basis of everything. I liked the fact that the author so often, unknowingly, quotes the main message of marketing. There is no desire to deceive the client by giving him an unfit product or to take advantage of the client's trust in any other way. As in marketing, the author writes about mutually beneficial cooperation with the only difference being that the salesperson must play a more active and perhaps even creative role rather than just standing around waiting for the customer to call him to ask for the product. It is the active search for customers as well as the after-sales service that is, if not the main, one of the author's main methods. Yes, you can say that the idea of 250 customers is not relevant, but also, in marketing, people constantly say that one angry, really angry customer can do significant damage to the brand and the company as a whole. So cheating customers is not welcome in sales or marketing. And the author makes a great point about that. I don't think the author has become "the greatest salesman in the world" by using unethical methods - quite the opposite. As the author writes, it's all about being active. If a salesman spends his time talking to other salesmen or doing nothing, he can hardly be expected to be very effective, not even for the company, but for himself. We must admit, however, that salespeople are born rather than made. Although, such books can help to improve the results of introverted salespeople.
As for the author's methodology, as I said, it is present in the book, but it is rather general. Yes, the book gives the basic ideas of what a salesman should do, how he should behave, etc., but it is more a philosophy of selling than specific methods. So in that sense, the book is useless. The person who wants to find in this book tools for selling will be disappointed. Otherwise, the book repeats the basic ideas of marketing and sales, albeit at a more general level. Is the book worth reading for the average person? Probably not, because the book is almost completely useless as an assistant for selling goods on eBay because the book talks about the profession of a salesman, not a salesman in the sense that each of us is a salesman (of ideas, opinions, goods on eBay, etc.).