Customer Data and Privacy: The Insights You Need from Harvard Business Review

by Harvard Business Review, Timothy Morey (Contributor)(Introduction), Christopher Grove (Narrator)

Is it possible to take advantage of the benefits of data collection - and mitigate risks - for both companies and customers?

Most consumers are not very skilled at evaluating privacy risks; they're either unable to determine the cost of sharing personal data online or unaware of what they're sharing. (Doesn't everyone scroll down without reading to click "I accept"?) Without much intervention from most federal or state-level governments, companies are on their own to define what qualifies as reasonable use. In today's digital surveillance economy, there are no clear-cut best practices or guidelines. Gathering and using information can help customers - we see that in personalization and autofill of online forms. But companies must act in the best interest of their customers and treat the sensitive information users give them with the ethical care of doctors, lawyers, and financial advisers. The challenges of operating in a digital ecosystem aren't going away. 'CUSTOMER DATA AND PRIVACY' is part of the 'Insights You Need from Harvard Business Review' series and will help you understand the tangled interdependencies and complexities and develop strategies that allow your company to be good stewards, collecting, using, and storing customer data responsibly.


*PLEASE NOTE*:
When you purchase this title, the accompanying PDF will be available in your Audible Library along with the audio.




RUNNING TIME ==> 2hrs. and 56mins.

©2020 Harvard Business School Publishing Corporation (P)2020 Gildan Media

Genres: Business, Audiobook

Audible Audio

First published September 22, 2020

Reviews

[Said · Rating 5 out of 5]

Another great compilation of HBR articles regarding customer data and privacy. I think the title doesn't do full justice since there are also very interesting articles about blockchain (and its potential to help concerns regarding privacy in marketing). Both people who are familiar with the underlying issues in today's privacy laws and those who are new to it will have a great and concise review of many of the current issues.

[Greg Hawod · Rating 5 out of 5]

Customer data and privacy are becoming more important in this digital age. Knowing how to protect our customers data is paramount in building trust in many organizations today.

This book has full of useful articles that give us collection if views on what is essential about the topics. Readers are provided with essential knowledge and perspectives in making the right choices especially those who are dealing with information.

[AshkaN Pi]

کتاب «داده‌های مشتری و حریم خصوصی» توسط اندرو برت، دنیل دوبریگوسکی، لزلی کی. جان، موریس استاک نوشته شده است. خانم شراره شبل الحکما هم با مهارت خاصی این کتاب را ترجمه کرده‌اند. ناشر فارسی کتاب انتشارات راه پرداخت است. کتاب در 120 صفحه و 10 قسمت منتشر شده و قیمت نسخه چاپی آن 54 هزار تومان و نسخه الکترونیکی 32500 است.
باید قبول کنیم که غول‌های فناوری نظیر گوگل، فیس‌بوک، مایکروسافت، توئیتر و ... داده‌های ما را جمع آوری کرده و از این داده‌ها درآمدی عظیم برای خود ایجاد کرده‌اند. چند سالی است که موضوع استفاده از داده‌های کاربران در بین متخصصان فناوری و حقوق بسیار داغ شده و اعتراض‌ها بالا گرفته است. عدم وجود دستورالعمل‌ها و مقررات شفاف در استفاده از اطلاعات کاربران سبب شده شرکت‌های بزرگ سودهای کلانی را به جیب بزنند. چالش‌های اخلاقی و مسئولیت‌پذیری در قبال داده‌های مشتریان اهم مطالب ذکر شده در این کتاب هستند.
بریده‌‌ای از کتاب:
همانطور که این کتاب بیان می‌کند حس بی‌اعتمادی عمومی مردم جهان نسبت به شرکت‌های فناوری آن‌چنان زیاد شده که می‌تواند همه این سازمان‌های داده بنیان را در معرض خطر قرار دهد.
واژه پارادوکس حریم خصوصی یعنی افراد نسبت به شرایط‌شان نگران هستند اما برای بهبود آن هیچ تلاشی نمی‌کنند و تغییری در رفتار شان به وجود نمی‌آورند.
وقتی شما به شرکتی اعتماد می‌کنید به آن شرکت اطلاعات بیشتری از حریم خصوصی خود می‌دهید و وقتی آن شرکت اطلاعات بیشتری از شما داشته باشد احتمال سوء استفاده از دیتا بیشتر می‌شود.
هر چه تجاوز‌های بیشتری به حریم خصوصی صورت بگیرد و اطلاعات افراد علنی‌تر شود آنها ارزش کمتری به حریم خصوصی خود می دهند.
ماهیت به ظاهر کوتاه مدت تعاملات دیجیتال ما را فریب می‌دهد تحقیقاتی که صورت پذیرفته نشان می‌دهد فناوری‌های اشتراک‌گذاری موقت مانند استوری‌های اینستاگرام و اسنپ چت که پست شما را بعد از مدتی پاک می‌کنند باعث می‌شود افراد بی پروا تر رفتار کنند و حقایق بیشتری را از زندگی خودشان به اشتراک بگذارند اما آسیبی که ممکن است با این کار به محبوبیت شان بزنند به هیچ وجه زود گذر نیست و به احتمال زیاد در ذهن دیگران می ماند.
انحصار طلبان داده هیچگاه نمی‌گویند که چه داده‌هایی جمع آوری شده و چگونه از آنها استفاده می‌شود و چون هیچ فشار رقابتی احساس نمی‌کنند مجبور نیستند سیاست‌های مبهم حریم خصوصی‌شان را تغییر دهند.
برخی روش‌های آنلاین به صورت آشکارا وظیفه امانت داری اطلاعات را نقض می‌کنند برای مثال اگر نرم افزار ویز به من بگوید بهترین مسیر برای رسیدن به مقصد فلان جاده است و بخواهد از این طریق مرا از کنار رستوران برگر کینگ عبور دهد تا احتمالاً غذایم را از آنجا بخورم و برای این خاطر از برگر کینگ درصد بگیرد مشخصاً ویز منافع خود را به منافع مشتری خود ارجحیت داده و بر خلاف وظیفه امانتداری عمل کرده است.

[Daniel Fell · Rating 5 out of 5]

We’re living in the era of what I call The Marketers Data Paradox. Consumers are demanding more relevance and personalization from the brands they interact with. It takes more personal data to do that well. At the same time, marketers must use more data to drive better results and demonstrate ROI. But there’s a fine line between good and bad data use. It will be the trusted brands who lead on good data use that thrive in the new data-driven economy. Excellent read to help marketers strategize around all of this.

[Abby Epplett · Rating 3 out of 5]

While this collection of essays on customer data and privacy is a good overview for anyone unfamiliar with the concept, it does not offer much new and quickly becomes repetitive. I wish the authors had collaborated to write a single longform essay instead of a book.

[Ezgi Çakmak · Rating 4 out of 5]

Useful compilation if you’d like to learn more about as is situation and potential of the privacy design practices

[Fanny M · Rating 5 out of 5]

bien joué Harvard

[Afnan Ghazi · Rating 5 out of 5]

This is a great book for anyone working with data, and very eye opening as well as to the mass amount of information that people share with various third party organizations without consent of the users. It also sheds light on the major companies such as Facebook, Instagram, Google, etc using users' data for in exchange for business gains and the importance of having these big corporations become more transparent in data practice.