Retail 4.0: 10 reglas para la era digital

by Philip Kotler, Giuseppe Stigliano, Dimas Gimeno (Contributor)

La rivoluzione tecnologica degli ultimi decenni ha cambiato molti dei presupposti su cui si fondava il mondo del retail. Le aspettative dei clienti stanno evolvendo alla velocità del digitale: chi acquista desidera vivere un'esperienza sempre più coinvolgente, personalizzata e appagante. Le informazioni circolano a una velocità straordinaria, il mercato è diventato più orizzontale, inclusivo e social, il customer journey è sempre meno lineare e prevedibile, e chi prima era solo un "destinatario" delle campagne di marketing e comunicazione oggi ne diventa sempre più protagonista. Se per molti tutto questo rappresenta un problema - o addirittura l'"apocalisse del retail", come è stato affermato con una certa superficialità - per altri si tratta di una straordinaria opportunità. Il digitale cambia le regole del gioco. In questo libro Philip Kotler e Giuseppe Stigliano offrono un quadro sintetico delle trasformazioni in atto, e insieme una serie di consigli strategici - 10 regole, appunto - per i retailer che desiderano fondere marketing tradizionale e digitale, scegliere le tecnologie più funzionali, allineare le informazioni trasmesse in tutti i punti di contatto - online e offline - tra brand e clienti, trasformare i negozi fisici in destinazioni. Per conquistare la fedeltà dei consumatori E difendersi dai competitor più aggressivi. Le tesi e i principi esposti in Retail 4.0 si arricchiscono di risvolti pratici nella terza parte del libro, dove gli autori si confrontano con il punto di vista del mercato grazie alle interviste con amministratori delegati e top manager di aziende internazionali come Amazon, Autogrill, Boggi, Bridgestone, Brooks Brothers, Brunello Cucinelli, Campari Group, Carrefour, Coccinelle, Disneyland Paris, Eataly, Henkel, HSBC, KIKO Milano, La Martina, Levi Strauss & Co., Marks & Spencer, Moleskine, Mondadori Retail, Natuzzi, Safilo Group, SEA - Aeroporti di Milano, Shiseido Group.

208 pages, Paperback

Published July 6, 2020

About the author

Professor Kotler's book, Marketing Management, is the world's most widely used graduate level textbook in marketing. His other textbooks include Principles of Marketing and management: An Introduction and they are also widely used around the world.
Kotler developed new concepts in marketing including atmospherics, demarketing, megamarketing, turbomarketing and synchromarketing. He believes that marketing theory needs to go beyond price theory and incorporate the dynamics of innovation, distribution and promotion systems into analyzing, explaining and predicting economic outcomes.
Kotler has worked for many large companies in the areas of marketing strategy, planning and organization, and international marketing.
He presents seminars in major international cities and countries around the world on the latest marketing developments to companies and other organizations.
"He is the father of Marketing Management".
(Wikipedia)

Reviews

[Romano Cappellari · Rating 4 out of 5]

"Location e assortimento. Per decenni questi due elementi cardine hanno contraddistinto il mondo del retail". Ora non è più così e il modello tradizionale di retail che è andato bene per anni si sta rivelando del tutto inadeguato. Il volume di Kotler e Stigliano presenta una chiave di lettura di questo cambiamento e dieci "regole" per competere con successo nel nuovo scenario: be invisible, seamless, a destination, loyal, personal, a curator, human, boundless, exponential e brave.
Si tratta di una lettura veloce ma non banale, composta da due parti: la prima dedicata alla presentazione del modello e la seconda nella quale una ventina di manager forniscono il loro punto di vista sui temi principali del libro e sull'evoluzione del retail.
Personalmente trovo le indicazioni fornite dagli autori condivisibili e penso che i lettori del mio blog le troveranno in linea con le riflessioni che abbiamo condiviso negli ultimi anni. E' un libro senz'altro consigliato come lettura introduttiva per gli studenti che iniziano a scrivere una tesi su temi legati alla distribuzione e anche per i manager che cercano una giuda aggiornata su quanto sta succedendo oggi nel retail.

[Francesco Piersimoni · Rating 3 out of 5]

Hai un negozio?
Ti consiglio di leggere questo libro. 10 regole, in realtà sono più intuizioni e suggerimenti, che se hai un negozo ti regaleranno almeno un paio suggerimenti concreti da applicare oggi stesso.
Se non conosci questo autore (ma scommetto che lo conosci), non è la lettura da cui cominciare, c'è tutta una bibliografia di Kotler più rilevante.
Se lo conosci e hai già letto altri suoi libri, allora forse te lo puoi anche risparmiare, più o meno sono le idee di Marketing 4.0.

[Maria Bertone · Rating 5 out of 5]

Ottimo testo per orientarsi sulle nuove tendenze del commercio e su come siano mutate grazie al digitale.

[Andrea Ferrario · Rating 5 out of 5]

veramente interessante, molti casi aziendali con esempi d'ispirazione, contenuti che vanno oltre il libro

[Juan Manuel Vera · Rating 4 out of 5]

Gran libro, gran ayuda

Me ha gustado mucho por su claridad y por las entrevistas a líderes de empresa de diferentes segmentos. Me ha concientizado sobre la necesidad de evolucionar. En la digitalización y omnicanalidad siempre con vista en el Cliente y sus expectativas.