Comment fonctionne la communication Quelles sont les rgles qui la rgissent Quels besoins sont l'origine de la communication Quelles habilets un communicateur doit-il amliorer pour devenir comptent Voil quelques questions auxquelles ce manuel bien connu donne des rponses. Savoir bien communiquer est une qualit trs recherche en milieu de travail, et cette habilet permet galement de maintenir de saines relations interpersonnelles. Cette 3e dition de l'ouvrage prsente toujours de nombreuses qualits : des encadrs varis, qui invitent les tudiants l'introspection, travailler leurs habilets et mieux comprendre un concept ; une nouvelle rubrique sur la communication lectronique, traitant de sujets d'actualit rattachs au contexte qubcois et la ralit des tudiants ; un matriel complmentaire enrichi, compos notamment d'ateliers spcifiquement conus pour des programmes pruniversitaires et pour les diffrentes techniques, quels que soient les secteurs.