گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز: ابزارهایی برای گفت‌وگو وقتی پای از دست دادن چیزهای زیادی در میان است

by Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan

وقتی با عنوان «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» روبه‌رو شدم، با خودم تصور کردم که کتاب درباره‌ی گفت‌وگوهای جاری در دیپلماسی، سازمان ملل و مجالس کشورهاست، ولی خیلی زود متوجه شدم همه‌ی ما در زندگی روزمره‌مان با گفت‌وگوهای سرنوشت‌سازِ زیادی مواجهیم و این کتاب درباره‌ی چنین گفت‌وگوهایی است؛ حل و فصل اختلافات با همسایگان، رفع کدورت‌ها با همکاران، حل مشکلات خانوادگی و گفت‌وگوهای سرنوشت‌سازی از این دست.
فهرست مطالب:
پیشگفتار مترجم
نظر خوانندگان درباره‌ی کتاب
مقدمه‌ی استیون کاوی بر ویراست جدید
مقدمه‌ی استیون کاوی بر ویراست نخست
پیشگفتار نویسندگان
سپاسگزاری نویسندگان
فصل اول:
گفت‌وگوی سرنوشت‌ساز چیست؟
و چه کسی به آن اهمیت می‌دهد؟

فصل دوم
استاد شدن در گفت‌وگو‌های سرنوشت‌ساز
قدرت تبادل نظر

فصل سوم
با خواسته‌ی قلبی‌تان شروع کنید
نحوه‌ی تمرکز بر خواسته‌ی واقعی‌تان

فصل چهارم
بررسی کردن را یاد بگیرید
از کجا بفهمیم امنیت گفت‌وگو در خطر است

فصل پنجم
امنیت گفت‌وگو را برقرار کنید
چگونه امنیت گفت‌وگو را برقرار کنیم تا تقریباً درباره‌ی هر چیزی صحبت کنیم؟

فصل ششم
استاد شدن در داستان‌‌سازی
چگونه وقتی عصبانی هستیم، ترسیده‌ایم یا اذیت شده‌ایم، به تبادل نظر ادامه دهیم

فصل هفتم
تعیین مسیر
چطور متقاعدکننده صحبت کنیم، نه خشن

فصل هشتم
کشف مسیرهای دیگران
وقتی دیگران عصبانی می‌شوند یا سکوت می‌کنند چطور حرف‌شان را بشنویم

فصل نهم
دست به کار شوید
چگونه به گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز جامه‌ی عمل بپوشانیم و از آن‌ها نتیجه بگیریم

فصل دهم
بله، ولی…
توصیه‌هایی برای موارد دشوار

فصل یازدهم
جمع‌بندی نهایی
ابزارهایی برای آماده شدن و یادگیری

سخن آخر
مطالبی که در ده سال گذشته در زمینه‌ی گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز آموخته‌ام

270 pages

First published July 9, 2002

About the author

Kerry is a prolific writer who has coauthored numerous articles and award-winning training programs. Kerry taught at Brigham Young University’s Marriott School of Management and then cofounded Interact Performance Systems, where he worked for ten years as vice president of research and development. Kerry is coauthor of the New York Times bestsellers Change Anything, Crucial Conversations, Crucial Confrontations, and Influencer. Kerry has completed doctoral work at Stanford University. He is a recipient of the Mentor of the Year Award and the 2004 William G. Dyer Distinguished Alumni Award from Brigham Young University.