The Offer You Can't Refuse: Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?

by Steven Van Belleghem

Maatschappelijke dimensie van klantenrelaties concreet gemaakt

Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren?

Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken.

Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je 'an offer you can't refuse'.

Genres: Business, Nonfiction

256 pages, Hardcover

Published September 3, 2020

Reviews

[Carlo D'Agnolo · Rating 5 out of 5]

Sublime read! Reads fast, plenty of examples and a clear message that's also very tangible and 'easy' to get started on. Brilliant.

[Steve Goethals · Rating 5 out of 5]

Een kleine 8 jaar geleden las ik het boek " De conversation manager"van Steven Van Belleghem . In geen tijd had het boek me overtuigd van het nut van social media en in mijn geval meer investeren in LinkedIn. Een aantal jaar later kwam Steven spreken op een inspiratiemoment van vind!
Steven blijft op heden één van de beste sprekers die ik de afgelopen jaren hoorde. Hij sprak met veel passie over hoe de digitale wereld & het menselijke elkaar moeten aanvullen.

In het Coronajaar 2020 komt Steven Van Belleghem terug met een boek " The offer you can't refuse " en ik besef nu reeds dat ook dit boek een grote impact zal hebben op vele bedrijven en ook op onze organisatie.

Klanten maar ook eigen medewerkers gaan immers standaard uitgaan van een goed product/service en prijs en leggen de lat hoger. Werk moet aanpasbaar zijn en adapatief. Bovendien moet het leuk werken zijn. We zijn op zoek naar betekenis in ons werk, willen continue bijleren en gaan op zoek naar continue feedback. Last but not least, we willen via onze werkgever toegevoegde waarde bieden aan onze samenleving. Nog meer dan de politiek kijken mensen naar ondernemingen om de richting te wijzen...

Uitstekende service wordt de nieuwe standaard. Hoe gaan wij de dromen en ambities van onze klanten waarmaken en hoe gaan we de grote uitdagingen van de wereld aanpakken?

Veel stof tot nadenken na het lezen van dit boek. Hoe gaan we al deze mooie nieuwe ideeën in de praktijk brengen en is onze basis reeds sterk genoeg?

Een absolute aanrader om de " life journey " van klanten te helpen verwezenlijken.

[Marc Hendrickx · Rating 1 out of 5]

This book was recommended to me. A bit of a waste. A lot of marketing lingo and mumbo jumbo, about companies that have to become a "partner in life" of their clients. The examples the author gives are interesting but the book contains a lot of "baked air", as we say in Belgium. He considers the average client to be a self-conscious, cleverly thinking and considerate individual. Being a businessman myself I doubt that this really is the case. Do large companies really deliver what people want? Or is it often the other way around, do they try to steer the public towards buying products that they do not really need? A lot is bought on impulse. Does demand always come before supply or is supply sometimes wrought on us?
To put the author's view on customer relations with large companies into perspective I can recommend reading Scott Galloway's "The Four" and Rutger Bregman's "Utopia For Realists".

[Elisabet Van · Rating 4 out of 5]

Omdat de uitdagingen om medewerkers tevreden te houden steeds meer lijken op deze om klanten tevreden te houden, werd het klantenmodel aangepast aan de leefwereld van de medewerkers.

Met stip het allerinspirerende hoofdstuk van het boek. Ik wil er meteen mee aan de slag, en niet in een bedrijvencontext maar in een onderwijsinstelling. Wat als studenten meer willen dan een uitstekende service…?

[Ruben Van Vreckem · Rating 4 out of 5]

Een boek die niet altijd even toepasbaar is als freelancer zijnde. Toch blijft dit zeer goed en leerrijk leesvoer!

[Delphine Van Belleghem · Rating 4 out of 5]

“Hoe kun je vanuit de sterktes van je bedrijf de wereld een beetje mooier, veiliger, warmer en gezonder maken?”

Verplicht leesvoer voor wie mee wil zijn met de toekomst

[Dennis Janssen · Rating 5 out of 5]

Excellent book by one of the real experts on customer behavior / experience. Highly recommended to see what is needed next to excellent product end service.

[Damiaan · Rating 5 out of 5]

A great book on how to plan your business for the future.

[Marnick Vanloffelt · Rating 5 out of 5]

I read >25 books this year. The fact that this is the best book I've read all year, should be enough information for a review.

[Jan Kamstra]

https://www.linkedin.com/posts/jankam...

[Charlotte Beyst · Rating 4 out of 5]

Boeiend! Vooral de eerste hoofdstukken