Cái gọi là miệng nhanh hơn não thực ra là do bạn không tôn trọng người khác; cái gọi là sự thật mất lòng chẳng qua cũng vì bạn không hiểu được rằng ăn nói chính là một môn nghệ thuật.
Dù ở tình huống nào, bạn đều có quyển lực chọn thứ tốt đẹp hơn.
Cuốn sách này giúp mình hiểu những tình huống giao tiếp thường gặp và cách ứng xử sao cho phù hợp. Chương mình thích nhất trong cuốn sách này có đề cập về sức mạnh của nụ cười và ánh mắt đó