Marketing Design met Customer Journey Mapping

by Eveline van Zeeland

Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.

Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse contextscans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van marketing.

Dit boek is doorspekt met praktische tools, inspirerende designs, handige handvatten en stappenplannen, bijzondere praktijkcases en inhoudelijke verdiepingsslagen. Het zet daarmee niet alleen aan tot nadenken, maar ook tot geïnspireerd worden en creëren.

NB Winnaar van de PIM Marketing Literatuur Prijs 2020

240 pages, Paperback

Published December 1, 2019

About the author

Eveline van Zeeland is onderzoeker, ondernemer en auteur. Zij begeleidt studenten, professionals en organisaties in het gebruik van design thinking. In AAN DE SLAG MET DESIGN THINKING leert ze je niet alleen denken als een ontwerper, maar geeft ze ook een antwoord op al die vragen waarop ze het antwoord niet vond in andere boeken over design thinking.

Reviews

[Elly Stroo Cloeck · Rating 4 out of 5]

Een heel mooi uitgevoerd boek over Design Thinking in combinatie met de Customer Journey. In de drie delen komen theorie, praktijk en context aan de orde. Het praktijkdeel barst bijna uit z’n voegen door de enorme hoeveelheid tools. Heel interessant vond ik de ‘inverted brainstorm’: schrijf bij een bestaand product zoveel mogelijk problemen op, of manieren om het probleem te vergroten. Ha, dat kan ik heel goed! Gelukkig is het doel van al die negativiteit wel positief: het product verbeteren. Omdenken in optima forma!

Het nadeel van die overvolle gereedschapskist is dat ik door de bomen het bos niet meer zag, wanneer doe je wat? Hoe kies je de beste tool? Maar voor de vakman (lees: ervaren marketeer) zal dit geen probleem zijn. Heel nuttig zijn de vele foto’s met uitgebreide uitleg van het hoe en waarom van dat specifieke ontwerp en de effecten, en ook de quotes, illustraties, casussen en onderbouwingen van de theorie.

Elly Stroo Cloeck is project- en interim-manager op het gebied van Finance, Internal Audit en Risk Management. Daarnaast schrijft ze recensies en samenvattingen van managementboeken. Kijk eens op mijn website!