تجربة العميل

by عبدالعزيز منصور العصيمي

التخطيط الاستراتيجي ومؤشرات قياس الأثر والأداء في خدمة العملاء ومراكز الاتصال ورضا العملاء

351 pages, Hardcover

First published February 27, 2021

Reviews

[المهند السبيعي · Rating 3 out of 5]

اهتمامي بنشر المعرفة المرتبطة بهذا المجال (تجربة العميل) باللغة العربية هو ما يجعلني حريصا على انتقاء وقراءة أي كتاب مرتبط بالمجال.

قرأت ثلاثة أقسام من الكتاب الأول والثاني والذي استطرد به المؤلف في الحديث عن خدمة العملاء ومراكز الاتصال -مجال خبرته واختصاصه- وكان المحتوى جيدا.

في الفصل الثالث الذي تحدث به المؤلف عن تجربة العملاء في ٨٥ صفحة من أصل ٣٥١، كان هناك أخطاء تقنية في التفاصيل المسرودة، ولا أقلل من الجهد الذي بذله المؤلف في جمع محتوى الفصل من عدة مصادر

لاحظت سرقة أدبية في أحد صفحات المحتوى دون استشهاد بالمصادر بطريقة أكاديمية

رأي شخصي من ممارس في المجال: إذا كنت ستشتري الكتاب لتعلم أساسيات تجربة العميل فلن يكون هذا الكتاب الأنسب لك. أما إذا كنت ستقرأهه لتعلم أساسيات خدمة العميل فحتما ستسفيد منه.

التقييم المنخفض كان بسبب عنوان الكتاب وعدم إعجابي بالفصل الثالث الذي يحمل عنوان الكتاب.

وعلى الله قصد السبيل

[Br · Rating 4 out of 5]

كتاب قيّم ، معلومات أكثر من رائعة عن ماهية "رحلة العميل" و "رضا العميل" وكيفية قياسهما
وغيرهما ..ممتاز جداً