Управление качеством

by James R. Evans, Джеймс Р. Эванс

Построенный на основе традиционного курса менеджмента, учебник раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления всеобщим качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами всеобщего качества и теориями менеджмента. Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество. В учебнике представлены введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории. Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций. Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний.

Для студентов и преподавателей вузов, специалистов в области менеджмента, управления качеством, руководителей компаний и предприятий.

Genres: Business

637 pages, Hardcover

First published July 1, 1999

About the author

Dr. James Evans is licensed in clinical and school psychology. Following graduation with a bachelor's degree in education, and a tour of duty in the U.S. Army, he taught in a public high school. Later he earned a master's degree in psychology. After working for three years at a state hospital and a county mental health center, he attended Peabody College of Vanderbilt University where he received a Ph.D. degree in psychology. He was on the faculty of the Psychology Department at the University of South Carolina for thirty years, and is retired from that position. He has completed postdoctoral work in neuropsychology at the University of California at San Francisco, the University of Georgia and the Medical College of Georgia. For over thirty years he also has maintained a successful private practice involving working with children and adults in hospital, school, prison, and private office settings. He has expertise in psychological, neuropsychological and psychoeducational assessment, as well as years of experience in psychotherapy and neurotherapy.. He is the author of thirty-five journal articles and five book chapters, and editor or co-editor of eight psychology-related books, including Rhythm in Psychological, Linguistic and Musical Processes, published in 1986. Presently he is self-employed as a psychologist at the Sterlingworth Center in Greenville, SC.

Reviews

[Warren Alford · Rating 3 out of 5]

A very informative book on TQM. I recommend this book to anyone in the Quality Management field.

[Vikrant]

becoz tommarow is my exam

[Syed]

Quality of textile product

[Cathy · Rating 3 out of 5]

Good business book, Things Six Sigma thought it invented but didn't

[Luanguyen]

Total Quality Management

[Synba Rose]

qqqq

[Eddxer Valenzuela]

Good

[Rachel Rose]

k,k,

[Rizza Mae]

This will help me through the sems.

[Mar Vergel]

no preview

[Jeanne Abenir Ü]

gytuokjhb kjlkkn kjhkjjkg

[Lyñ Lyñ]

what is organization