كتاب رائع و عميق … يتحدث عن أنواع المنصتين و حتى أنواع المتحدثين و كيف يتم التعامل معهم.. كتاب يعلمك أن الانصات لا يكون بالأذن فقط بل بكل الجوارح و بكل الاحساسيس و بكل تركيز … بدون تحليل و النظر بوجهة نظر المستمع بل استيعاب وجهة نظر المتحدث نفسه.. كتاب جميل يعلمنا احترام الآخرين عند الحديث معهم