Tämä kirja toimisi paljon paremmin tiiviinä artikkelina. Nyt kerroksia ja erilaisia kielikuvia on paljon, parhaimmillaan yhdestä asiasta useita samassa kappaleessa, ja itse asia hukkuu tekstimassaan. Teksti on kovin ylätasoista enkä ihan saa kiinni, mitä uutta tämän on tarkoitus tuoda tai miten muuttaa ajattelua. Eikö asiakaslähtöisyys ole aika perusjuttu yritysmaailmassa?