Je recommande vivement ce livre à tous ceux qui souhaitent améliorer leur communication avec les personnes qui jouent un rôle important, que ce soit de près ou de loin, dans leur vie. Le début peut sembler un peu confus, car l'autrice introduit de nombreuses notions. Cependant, au fil de la lecture, on comprend pourquoi elle pose ces bases dès le départ, et cela devient plus clair au fur et à mesure.