En Amazonie: Infiltré dans "le meilleur des mondes" (Pluriel)

by Jean-Baptiste Malet

Pour son pic d’activité, à l’approche des fêtes de Noël 2012, Amazon recrute des milliers d’intérimaires. Pour la première fois en France, un journaliste décide d’infiltrer un entrepôt logistique du géant du commerce en ligne. Il intègre l’équipe de nuit. Après avoir souscrit au credo managérial et appris la novlangue de l’entreprise, c’est la plongée dans la mine : il sera pickeur, chargé d’extraire de leurs bins (cellules) des milliers de « produits culturels », amassés sur des kilomètres de rayonnages, marchandises qu’il enverra se faire emballer à la chaîne par un packeur, assigné à cette tâche. Chaque nuit, le pickeur courra son semi-marathon, conscient de la nécessité de faire une belle performance, voire de battre son record, sous le contrôle vigilant et constant des leads (contremaîtres), planqués derrière des écrans : ils calculent en temps réel la cadence de chacun des mouvements des ouvriers, produisent du ratio et admonestent dès qu’un fléchissement est enregistré... Bienvenue dans le pire du « meilleur des mondes », celui qui réinvente le stakhanovisme et la délation sympathiques, avec tutoiement. Plus de quarante-deux heures nocturnes par semaine, en période de pointe. Un récit époustouflant. Jean-Baptiste Malet nous entraîne de l’autre côté de l’écran, une fois la commande validée. La librairie en ligne n’a plus rien de virtuel, l’acheteur ne pourra plus dire qu’il ignorait tout de la condition faite aux « amazoniens ».

Genres: Nonfiction, France

208 pages, Paperback

First published May 2, 2013

About the author

Jean-Baptiste Malet est un journaliste français, lauréat du Prix Albert-Londres.

Auteur d'enquêtes « au long cours », il a réalisé plusieurs ouvrages et documentaires, dont une enquête sur Amazon (En Amazonie, Fayard, 2013) et une autre sur la géopolitique du concentré de tomates industriel (L'Empire de l'or rouge, Fayard, 2017), traduites en plusieurs langues.

Reviews

[César Lasso · Rating 3 out of 5]

El libro pinta unas condiciones de trabajo para Amazon pesadillescas. Y seguro que son verdad. Pero también da la impresión de una voz que se autoriza demasiado a sí misma.

[Madalena · Rating 2 out of 5]

Very interesting book. Kinda boring though

[Laura · Rating 4 out of 5]

Aussi atterrant que passionnant... ce texte date de 2013 mais il est malheureusement toujours d'actualité...

[Ketsia · Rating 4 out of 5]

Très intéressant comme première approche pour comprendre le modèle Amazon : work hard (l'immersion permet de bien le comprendre) make fun (souffre dans la bonne humeur avec le peu que te donne Amazon) build history (et non make History, tu es juste des mains utilisées pour la construction de l'empire Amazon)
À mettre entre les mains des utilisateurs d'Amazon : est-ce qu'on a vraiment envie de ce modèle de société ?

[Remo · Rating 2 out of 5]

Un periodista obtiene trabajo como mozo de almacén (picker) en un gran centro logístico de Amazon y describe sus tres meses de estancia. Acabo el libro con sentimientos encontrados. Por una parte es muy interesante el proceso de selección y cómo el autor sortea las distintas fases del mismo. Por otro, el estilo es tan sesgado que aunque me puedo creer muchas de las cosas que dice pierde credibilidad por cómo exagera y tergiversa.

No me resisto a citar uno de los últimos párrafos del libro, para que vean cómo el autor se posiciona:

Associates, leads y managers. Todos están reunidos alrededor de la mesa con el mismo carnet verde colgado del cuello. Tienen entre 25 y 35 años. Comparten la misma expresión de fatiga; todas las caras tienen esa piel blanda, descolorida, sucia por el polvo de los almacenes. Sus ojos están empequeñecidos, hundidos, color carbón. A causa de la fatiga han perdido toda expresión. MI cara es similar a la suya, refleja un terrible embotamiento cuyo origen ya conozco. Algo mas lejos, una mujer parece haberse convertido en estatua de sal y permanece inmóvil con los ojos muy abiertos. Tiene la cabeza entre las manos. Por su postura me parece que está leyendo algo que se encuentra sobre la mesa. Pero, en realidad, frente a sus ojos cansados no hay nada más que el vacío.

Así pinta el autor un desayuno de empresa. Los malos son malísimos, feísimos, cojos y babeantes. Los buenos son honrados, virtuosos e inocentes. Como relato no está mal, pero a cualquier lector adulto le chirría, creo.

Los pickers recorren el almacén durante todo su turno de siete horas siguiendo un itinerario marcado por el ordenador, recogiendo todo tipo de artículos que llevan en un carro. Hacen más de 20 km caminando cada noche. Los packers embalan esos artículos para hacer cada pedido individual. Pasan de pie todo el turno. Es duro. No se niega. Y está mal pagado. Todo esto puede aceptarse y creo que nadie se lo puede discutir al autor. Pero según su versión de los hechos, este trabajo es peor que todos los demás, y es ahí donde discrepo. Los temporeros de la vendimia, los mudanceros, muchos albañiles... Todos tienen empleos duros y mal pagados, poco especializados. El autor dirige su ira contra una empresa pero la hace aparecer como el ojo de Sauron frente a todas las demás.

Otra andanada de críticas se la llevan el gobierno y Amazon por las subvenciones recibidas "para fomentar el empleo". Si una empresa recibe subvenciones de más de un tercio de sus gastos operativos por crear empleo precario y pagado al salario mínimo, ¿De quién es la culpa? ¿De la empresa o del que la subvenciona? Yo no lo tengo nada claro, estimados lectores.

Otra de las sorpresas es que ni uno solo de los sindicalistas se quiso entrevistar con él cuando desveló que era periodista. ¿Hablamos de los sindicatos franceses? ¿Los vuelcacamiones en la frontera? ¿Los de las huelgas infinitas? Claramente extraño.

La lectura es interesante, pero se ve emborronada por la bilis del autor. Aun así, es uno de los pocos testimonios del interior de Amazon, por lo que tiene su interés.

[Pauline · Rating 4 out of 5]

Lecture pour le cours de littérature et journalisme en immersion. Très intéressant, même si je savais déjà globalement que amazon c'était pas ouf ça m'a permis d'avoir plus de détails sur les conditions de travail que je connaissais pas. C'est toujours surprenant de voir que Amazon arrive à contourner les lois du travail en France en ayant quasiment jamais de conséquences. J'ai trouvé ça très dystopique sur de nombreux points. La seule critique que j'ai envers l'auteur, c'est de s'être beaucoup concentrer sur sa propre expérience de "faux" employé et de parfois avoir mis de côté des choses importantes qu'il n'a pas pu vivre en étant en immersion, comme les nombreux accidents du travail qu'il n'a que mentionné brièvement alors que c'est selon moi l'un des points essentiels si on veut dénoncer les mauvaises conditions de travail (elles sont plus mentionnées par la suite dans les articles à la fin du livre mais ne sont pas présents dans la première version). Je suis curieuse de savoir ce qu'il en est aujourd'hui 13 ans plus tard, même si j'imagine que les choses ne vont pas en s'arrangeant

[Simone Lisi · Rating 3 out of 5]

Libro del 2013 che letto oggi nel 2020 appare invecchiato precocemente (in parte perché le pratiche descritte come condizioni di lavoro al limite di Amazon, stanno diventando la normalità in quasi tutto il mondo del lavoro - mancanza di alternative, ritmi serratissimi e continuamente monitorati, etc).
L'autore ci racconta della sua esperienza come "picker" in un magazzino amazon, tuttavia il libro si ferma ahimè a un resoconto personale che non ha la forza di incidere nella coscienza del lettore, né la capacità filosofica di astrazione.

[Stefano Meo · Rating 3 out of 5]

Buon reportage su quello che davvero avviene “dietro le quinte” nel sito Amazon di Montelimar, Drome (Francia). Purtroppo questo ulteriore passo verso un mondo sempre più tecnologico spesso ci annebbia la vista sulle reali condizioni che ci sono dove l’occhio non vede, per il solo motivo di raggiungere un sempre più alto livello di soddisfazione del cliente.
Libro ben scritto, molto scorrevole che si legge con piacere in una manciata di serate. Ottimo spunto di riflessione sul mondo moderno.

[Cristina · Rating 3 out of 5]

Ho trovato il libro molto interessante, mostra e conferma alcune idee che già avevo di un colosso di cui anch'io sono cliente.
È paradossale però come questo stesso libro, che nasce per evidenziare l'aspetto negativo dell'amministrazione e della gestione del lavoro in Amazon sia poi venduto su questa stessa piattaforma 🤔

[Anthony Lacroix · Rating 2 out of 5]

Bof. Ce qui me tanne, c’est qu’on dirait que le journaliste est au dessus de ses affaires/ se considère plus intelligent que tout le monde avant que toute la dureté du travail le frappe après un mois et donc démissionne ( et ca lui prendra encore plus de temps pour réaliser les enjeux de silence auquel il se considère pas astreint).

[Tache D'Encre · Rating 4 out of 5]

Excellent livre pour découvrir les conditions de vie des employés d'Amazon, et l'immense machine économique qu'elle est. Un livre essentiel pour ceux qui étudient les sciences économiques et sociales et qui souhaiteraient en savoir plus sur cet empire, et sur le concept de destruction créatrice.

[Yoi · Rating 4 out of 5]

Plus d'actualité que jamais en 2020, et en cette période de confinement.

[Tizi]

Just another (unripe but interesting) testimony that made me quit with Amazon forever.

[Courtney · Rating 3 out of 5]

lecture scolaire; interessant mais vite ennuyeux

[Alex Quintero · Rating 3 out of 5]

La societat distòpica d'Orwell a "1984" es queda curta en comparació amb la idiosincràsia dels centres logístics d'Amazon.

[sweet orange books · Rating 3 out of 5]

Lacking the objective voice of a journalist.

[anaëlle … · Rating 5 out of 5]

super livre j’ai plus envie de vivre

[Cinemali · Rating 3 out of 5]

Malgré le fait que le livre est très maigre en contenu intéressant (quand l'auteur ne fait que décrire ce qu'il voit ), il se termine au moins avec un regard plus objectif sur la situation. Je n'ai pas aimé le fait que l'auteur teinte constamment ses observations par un jugement hâtif. Je doute de l'entière exactitude des propos tenus par les employés et les dirigeants puisque ce n'est pas une retranscription verbatim.

[Nino Magro · Rating 4 out of 5]

Je ne vais pas dire que je n’achèterai plus jamais quoi que ce soit sur Amazon, ça serait mentir. Mais franchement, je vais bien plus réfléchir avant de le faire à chaque fois. C’est fou. C’est vraiment des connards. Ils sont exactement une entreprise qui mérite de mourir. Et le bouquin en soit, il est génial. C’est une enquête, mais c’est bien écrit et ça donne envie de continuer à lire. Je recommande vivement.

[Dimitri de Meester · Rating 4 out of 5]

L'auteur décrit les contraintes physiques & psychologies que les ouvriers(Esclaves?) d'Amazon endurent pour que nos précieux achats arrivent si vite dans notre boite aux lettres.
Point de vue intéressant de comparer l'expérience le l'auteur en tant qu'interimaire travaillant pour Amazon et le discours de nos politiques que se battent à coup de subsides pour accueillir de tels employeurs...

[bk · Rating 3 out of 5]

It's like watching that documentary about Foxconn.

[Marco · Rating 4 out of 5]

Efficienza maniacale o rispetto per i lavoratori?

[Gloriamel · Rating 1 out of 5]

je n’ai pas lu ce livre pour le plaisir du coup je n’ai pas vraiment apprécié ce livre mais c’était intéressant

[dv · Rating 4 out of 5]

Buon reportage sulla condizione degli interinali nei magazzini Amazon. La riflessione si allarga molto velocemente all'attuale considerazione dei "prodotti culturali" e della tirannia del cliente, origine della continua ricerca di efficienza e quindi anche delle proibitive condizioni di lavoro imposte ai magazzinieri.