التسويق 5.0: الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا الحديثة في خدمة الإنسانية

by فيليب كوتلر, هيرماوان كارتاجايا, إيوان سيتياوان

‘‘التسويق 5.0’’ هو استخدامُ التكنولوجيا التي تُحاكي البشر لابتكار القيمة وترويجها وإيصالها وتحسينها في أثناء مراحل رحلةِ الزبون. في هذا الكتاب، يتناول المؤلِّفون تحدِّيات العصر الذي يمتاز بتقدُّم تكنولوجيٍّ غير مسبوق، يُضاهيه تغيُّرٌ ملحوظ في سلوك الزبائن من أجيالٍ عدَّة بينها فجوة عمريَّة، وفجوة تكنولوجيَّة، وميزات مختلفة لأفراد الجيل الواحد، علاوةً على تغيُّراتٍ هائلة في نماذج العمل التجاريِّ التي باتَتْ مقبولةً لا سيَّما للأجيال الصاعدة من جيلَي الألفيَّة و‘‘زي’’.

Genres: Business

324 pages, Kindle Edition

First published January 1, 2021

Reviews

[سامح دعبس · Rating 4 out of 5]

هذا الكتاب صدر في 2021 وترجم في نفس العام، وهذا يعطيه ثقلا.
وهو كتاب عميق وترجمته جيدة.
فيما يلي أهم الأفكار التي فيه، لكنها لا تغني عن الكتاب، بل تعطي نبذة عنه فقط.

* أجيال التسويق:
- التسويق 1.0: التسويق المرتكز على المنتج: وهذا بدأ في الخمسينات. المنتجات والخدمات الرابحة هي تلك الحافلة بالمواصفات والمزايا مقارنة بالمنافسين. وبرز هنا الكلام على المزيج التسويقي الأفضل (المنتج، والسعر، و التوزيع أو المكان، والترويج). ومن عيوب هذه الحقبة أنها جعلت الناس يشترون ما لا يحتاجون. وكان رضى الزبائن هنا هو الهدف.
- التسويق 2.0: التسويق المرتكز على الزبائن. وهذه ظهرت كحركة مضادة لثقافة الاستهلاك السائدة مع بداية ركود الثمانينات، وبرز معها الكلام عن التجزئة (segmentation) والاستهداف (targeting) والتموضع (positioning)، ولم تعد الشركات تصنع المنتج المثالي للجميع. وتحول الهدف هنا من رضا الزبائن إلى الإبقاء عليهم.
- التسويق 3.0: التسويق المرتكز على الإنسان. وهذا ظهر مع جيل الألفية والأزمة الاقتصادية العالمية، حيث فقد جيل الألفية الثقة في الشركات التي تهتم بالربح فقط، فبدأت الشركات بدمج الممارسات التسويقية والأخلاقية والمسئولية الاجتماعية في نماذج عملها.
- التسويق 4.0: التسويق المرتكز على التكنولوجيا. عزز هذا الجيلَ من التسويق جيلُ الألفية وإلى حد ما جيل زي، ومكنه انتشار الإنترنت النقال وشبكات التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية.
- التسويق 5.0: التسويق 3.0 + التسويق 4.0. بمعنى تمكين عمل الإنسان إلى جانب الآلات، كل فيما يحسنه. وهي نفس الفكرة التي دعى لها "بيتر ثييل" في كتابه "من صفر إلى واحد" من ضرورة تعايش التكنولوجيا مع الإنسان بدل من التفكير فيهما على أنها تبادليان. هذا الكتاب يمكن اعتباره شرحا وافيا لهذه الفكرة. والتكنولوجيا التي ذكرها الكتاب هي: البرامج مفتوحة المصدر والإنترنت والحوسبة الساحبية، والأجهزة النقالة والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الاستشعار والروبوتات والواقع المدمج وإنترنت الأشياء وقواعد البيانات المتسلسلة (Blockchain)، وقد أعجبتني الترجمة الأخيرة هذه :)

* تحديات التسويق 5.0:
1- الفجوة بين الأجيال: فهذه هي المرة الأولى في التاريخ التي يجتمع فيها خمسة أجيال، لكل جيل منهم مواقف وتفضيلات وأنواع سلوك مختلفة. هذه الأجيال هي (يبدو أنها مرتبطة بالحالة الأمريكية، لكن التقسيم وبعض التشابهات عندنا قد تكون مفيدة، والكلام على هذه الأجيال من أمتع أجزاء الكتاب):
أ- جيل الطفرة السكانية (Baby Boomers) وهو الجيل الذي ولد بعد الحرب العالمية الأولى، بين عامي 1946 و1964. هؤلاء قد يقاومون التكنولوجيا.
ب- جيل إكس أو الجيل العاشر (Generation X) وهو جيل مواليد 1965 إلى 1980. يتبوأ هذا الجيل معظم الأدوار القيادية عالميا وسيظل فيها خلال العقد المقبل. ولأنهم عاصروا انتقالات عدة في تكنولوجيا المستهلكين فلديهم مرونة في التعامل مع التكنولوجيا.
ج- جيل الألفية أو جيل واي (Generation Y or Millennials) وهو جيل مواليد مابين عامي 1981 و1996. هو الأكبر في القوة العاملة، وسيشغل مناصب الإدارة الوسطى في العقد المقبل. في المجمل، يعد هذا الجيل أكثر علما وثقافة وتنوعا من الأجيال السابقة. هذا الجيل يفضل التجربة على الاستملاك، فلا يركزون على تجميع الثورة والممتلكات، بل على جمع قصص حياتية.
د- جيل زي (Generation Z) وهو جيل مواليد 1997 إلى 2009. المستجدون في سوق العمل. وهؤلاء هم المواطنون الرقميون الأوائل، لأنهم ولدوا عندما كانت الإنترنت شيئا سائدا، وليس لديهم خبرة العيش دون الإنترنت.
هذه الأجيال الأربعة السابقة تشكل القوة العاملة الحالية.
هـ- جيل ألفا (Generation Alpha) فهو مواليد ما بعد 2010 إلى 2025. وهؤلاء تأثروا كثيرا بأنماط السلوك الرقمية لأهلهم (جيل الألفية) وإخوانهم الأكبر (جيل زي).
2- استقطاب النمو: حيث ستتقلص الطبقة الوسطى وستزداد الطبقات الغنية غنى والفقيرة فقرا. ودون تدخل مناسب، ستظل التكنولوجيا متحيزة تجاه الأغنياء ممن يحوزون فرصة أعلى للوصول إليها. وعلى الشركات تبني مفهوم إعادة الاستثمار في المجتمع لإعادة توزيع الثروة.
3- الفجوة الرقمية بين المؤمنين بالرقمنة والخائفين منها. وعلى الشركات أن تثبت للزبائن أن التطبيق الصحيح للتكنولوجيا سيسهم في زيادة سعادة الإنسان، وذكر الكتاب عدة أمثلة وتطبيقات على ذلك.

* عناصر التسويق 5.0:
يدور التسويق 5.0 حول ثلاثة تطبيقات مترابطة:
1- التسويق التنبئي: يعني التببؤ بالنشاطات التسويقية قبل إطلاقها عن طريق تحليل البيانات وقد تستخدم فيها أساليب تعلم الآلة (machine learning)
2- التسويق السياقي: تخصيص تجربة التسويق لكل عميل على حدة، وليس ذلك على الإنترنت فقط، بل في الواقع المعيش عن طريق استخدام المستشعرات مثلا في المتاجر.
3- التسويق المعزز: يعني تعزيز الموظفين الذين يواجهون الزبائن بالتكنولوجيا عن طريق استخدام محاكيات للبشر، مثل روبوتات المحادثة (chatbots) والمساعدين الافتراضيين (virtual assistants)
وهذه الثلاثة مبنية على تخصصين:
1- التسويق المبني على البيانات، وتبرز هنا أهمية البيانات الضخمة (Big Data)
2- التسويق اللين، وهذا مستلهم فكرة الشركات الناشئة اللينة (lean startups) ومنهجيتها في التجربة والقياس والتحسين المستمر.

[يقين شلابي · Rating 3 out of 5]

كتابٌ مُفيدٌ جدًا لمُحبّي مجال التّسويق، كشخصٍ يعملُ في مجال التّسويق، ويدرسُ في مجال التّقنية، وجدتُّ الكتاب مفيدًا جدًّا لي، ومُلهمًا! 🌟

رغم صعوبةِ بعض مفرداتهِ وتعمّقه في التقنية في بعضِ الفصول بشكلٍ يصعُب قليلًا فهمه لشخصٍ مازال في البداية، إلّا أنّني استمتعتُ حقًا بهذهِ الرّحلة مع عرّاب التسويق "فيليب كوتلر".

[Ahmad Sabbah · Rating 4 out of 5]

يتحدث الكتاب عن مستقبل التسويق ويتنبأ بطرق التسويق وكيفية الاستعداد والاستفادة لما هو قادم من تكنولوجيا وخصوصا الذكاء الصناعي