قيم خدمة العملاء

by رحاب الطواري

كيف تتحكم قيمك في سلوكياتك في العمل وخارجه؟

هذا الكتاب موجه إلى كل مهتم بخدمة العملاء، وهو أيضا موجه إلى كل عميل لكي يدرك كيف يتعامل مع العاملين في خدمة العملاء، ويعرف حقوقه، وما عوالمهم الخفية وأفضل المماراسات والتطبيقات والحقوق التي يجب أن يدركها كل عميل وموظف يتعامل مع العملاء.

118 pages, Paperback

Published January 1, 2022

Reviews

[Candleflame23 · Rating 5 out of 5]

يبدو لي أن مرد الأفعال والتصرفات والقناعات والعبارات والمفردات تحت أي مسمى وظيفي وتحت أي ظرف يعود بنا إلى القيم التي نكتسبها من خلال التنشئة الأسرية، فهذا الذي هذب نفسه في تعامله معك هو ذاته الطفل الذي وجد اهتمام من ذويه وعناية زرعت في داخله أخلاق وقيم حميدة انعكست مع الوقت على تصرفاته ومعاملاته.
في الكتاب توضح الطواري هذا المبدأ وتُعيد لفت النظر على أهم القيم المطلوبة في التعاملات الحياتية وأقول تعاملات بعموم الوصف لأن الأخلاق والقيم ليست حصرًا على موظفي خدمة العملاء وحدهم بل هي سمة يجب أن يتصف بها الجميع.
هذا الكتاب يمثل حجر الأساس الذي ينطلق منه الإعداد المسبق لتكوين فرق خدمة العملاء بأي مؤسسات ونظرًا لكوني اليوم أتولى مهمة قيادة فرق تقدم هذه الخدمة في قطاع الرعاية الصحية أرى بأن الكتاب لابد وأن يكون جزء أول من سلسلة أشجع الكاتبة على إتمامها فما تم تأسيسه بهذا الكتاب لا يعد كافياً إنما يوحي بقرب وصول التتمة.

ماذا بعد القراءة ؟
من المشين أن تطالب الناس بشيء أنت لا تفعله ! قدم الأخلاق في تعاملاتك وستجد من الناس أخلاقهم أولاً.

#أبجدية_فرح 4/5 🌷📚
#قيم_خدمة_العملاء #رحاب_الطواري
صادر عن #مكتبة_ضحى

#candleflame23bookreviews

[المهند السبيعي · Rating 4 out of 5]

من الكتب التي يتحتم على كل شخص يعمل في إدارة خدمة عملاء أو ينوي العمل في هذا المجال أن يطلع عليه
فكرة الكتاب تدور حول أهمية القيمة وأهمية خلق منظومة قيم لفريق خدمة العملاء لتصبح هذه المنظومة مرجعيتهم في القرارت التي سيتخذونها وسلوكياتهم وتصرفاتهم مع الزملاء أو العملاء

فكرة الكتاب يمكن تطبيقها في كل شركة بحيث تضع منظومة القيم الخاصة بها على شكل دليل يمنح للموظفين بعد أن تستقي القيم المشتركة من هذا الكتاب

بداية موفقة رحاب وننتظر كتبك القادمة

[Shahenaz Akemi · Rating 5 out of 5]

أنتهيت اليوم من قراءة كتاب #قيم_خدمة_العملاء
لمستشارة خدمة العملاء رحاب الطواري
الكتاب لطيف وخفيف ومفيد أكثر مما تخيلت. بالرغم من عدد صفحاته القليل إلا أنه رائع.
كنت اتمنى أن عنوان الكتاب يكون قيم التعامل مع الناس أو قيم العمل أو أي أسم أخر ..لإن حصر الكتاب في خدمة العملاء فقط فيه ظلم للمحتوى الثري جداً والمختصر .. وأكثر نقطة شدتني أن الكاتبة تعاملت مع الموظف والعميل بصفتهم الإنسانية وهذا شيء شبه معدوم في هذا النوع من الكتب.
.
.
.
أنصح بهذا الكتاب لكل مراهق وشاب يستعد لبدء حياته. لكل موظف جديد.