Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

by David Gomez

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

Genres: Business

248 pages, Kindle Edition

Published April 15, 2017

Reviews

[Sofy C. · Rating 4 out of 5]

Muy bueno y me dió un montón de ideas!!

[Cesar Millán · Rating 5 out of 5]

Probablemente uno de los 10 mejores libros sobre marketing de un autor latinoamericano que he leído en mi vida. Es cierto que vivimos en un mundo cada vez más digitalizado sin embargo la experiencia personal lo es todo en el mercado y ese es el énfasis de este libro. Resumido en una palabra, Experiencia!

No lo dudes y compra este libro que te va a dar herramientas para generar experiencias memorables.

[Gerald Velasquez · Rating 3 out of 5]

Buenos ejemplos aunque algunas partes redundantes

Los ejemplos y la estructura del libro es buena. Algunos conceptos redundan en el libro y son bastante notorios. También sería genial tener un segundo libro desarrollando la parte estratégica.

[Jenniffer Rosas Ariza · Rating 4 out of 5]

Una gran guía aplicable tanto en micros, pequeñas y en grandes empresas de diferentes sectores.

Por mi parte ha sido un gran insumo en la mejora de los procesos de experiencia de clientes de la entidad financiera con la cual trabajo.

[Johan Sierra · Rating 5 out of 5]

Es un libro muy bueno que explica como generar experiencias increibles para tus clientes sea cual sea la industria de tu negocio o emprendimiento. Es muy inspirador y seguramente te ayudara a aumentar las ventas de tu negocio y conseguir clientes más fieles.

[Ivan Enrique · Rating 5 out of 5]

Una guía espectacular para cambiar nuestra cultura de servicio

[Josesram · Rating 4 out of 5]

Excelente libro con estrategias básicas para lograr diferenciar mi servicio a cliente buscando fans de la marca.
Con ejemplos y herramientas para aplicar

[Luis Daniel Casanova · Rating 5 out of 5]

El servicio enamora y aumenta la fidelidad. Este libro te da una excelente reflexión de como mantener la lealtad de tus usuarios y consumidores a través de detalles que enamoran.

[Claudia Fonseca Esquivia · Rating 5 out of 5]

Una guía idónea para acercarte más a los clientes; hay estrategias para pequeñas, medianas y grandes empresas; encontrarás ejemplos de marcas que ya lo han hecho y les ha funcionado.

[Katherine Alfaro Rodríguez · Rating 5 out of 5]

Excelente. Práctico, fácil de entender. Simplemente genial. Deseosa de leer los demás de David Gómez

[Juanes Pelaez · Rating 5 out of 5]

Excelente libro, inspirador y aplicable.

[Sissi · Rating 3 out of 5]

Por momentos bastante repetitivo. Los consejos y las explicaciones son geniales, pero se podían haber resumido mejor. Recomendado para principiantes.

[Diva Pedroza · Rating 5 out of 5]

Amor toda la creatividad que tuve a medida que iba leyendo

[Yenys · Rating 5 out of 5]

me ayudo bastante. muchas ideas y consejos para mejorar

[Jorge Arevalo · Rating 5 out of 5]

Muy buen libro de como diferenciarse mediante un servicio que sorprenda a los clientes