What do you think?
Rate this book
Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku
Jeżeli chcesz wyróżnić się na rynku, potrzebujesz strategii doświadczeń. Dlaczego? Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ale twoi klienci nie kupują od ciebie produktów czy usług – oni kupują doświadczenia. Co więcej, w najbliższych latach doświadczenia staną się fundamentem tworzenia wyjątkowej wartości rynkowej i głównym źródłem przewagi strategicznej. Jak to zrobić? Musisz zbudować potężną, ale wykonalną strategię i skutecznie wdrożyć ją w całej organizacji.
Aga Szóstek określa tę strategię jako umami, które jest piątą kategorią smaku (obok słodkiego, kwaśnego, słonego i gorzkiego) i nadaje potrawom wyjątkowy smak. W realiach biznesowych umami rozumiane jest jako doświadczenie, którego klienci nigdy nie mają dość i o którym sami z siebie opowiadają innym, jako czynnik, dzięki któremu nasza oferta przestaje być "w porządku”, a staje się czymś unikalnym i zapadającym w pamięć.
Strategia Umami w projektowaniu doświadczeń
Strategia Umami to podejście opracowane na bazie 20 lat doświadczenia zawodowego łączącego badania akademickie z praktyką biznesową. Jest syntezą UX z CX i z projektowaniem usług na poziomie strategicznym. Model zaproponowany przez autorkę to kolejny krok w ewolucji myślenia projektowego, który pozwala:
- dowiedzieć się, jakie historie opowiadają dziś twoi klienci;
- odkryć czynniki motywujące i zniechęcające, które kierują tymi historiami;
- zdefiniować idealne przyszłe doświadczenie, które chcesz dostarczyć;
- określić wykonalne środki, które zapewnią postęp w realizacji tej wizji; oraz
- ocenić ten postęp dzięki analizie przyszłych historii klientów.
Biznesowe aspekty budowania doświadczeń klientów
Pełna praktycznych historii, szeroko zakrojonej wiedzy, śmiałych przemyśleń i praktycznych porad, ta książka pomoże ci dostosować organizację do budowania wyjątkowej wartości rynkowej przez dostarczanie klientom niezapomnianych doświadczeń. Dzięki niej będzie ci łatwiej opracować i wdrożyć strategię prokliencką, dzięki której nadasz swojej organizacji nową energię, wyróżnisz się na rynku i zostaniesz pokochany przez swoich klientów, którzy będą chętnie opowiadać o tobie innym. Bo żeby zostać zauważonym, trzeba się wyróżnić.
"Gdy ktoś mnie pyta, dlaczego konkretna firma czy branża nie przyjęły jeszcze modelu ekonomii doświadczeń, zawsze odpowiadam to samo: to kwestia nastawienia. Nie wiedziałem natomiast, że tajemnica obrania nastawienia odpowiedniego dla wdrożenia modelu projektowania doświadczeń tkwi w przepysznej koncepcji umami. Nadszedł czas, by twoja firma wyszła ponad Punkt Wyjścia Umami, wyznaczający podstawowy poziom funkcjonalności, i zaczęła oferować klientom wartość emocjonalną, a nawet poczucie sensu. To książka dla wszystkich projektantów doświadczeń i liderów. Pozwólcie, żeby Aga Szóstek pokazała wam, jak projektuje się i tworzy wartościowe doświadczenia, a wraz z nimi wartościowe wspomnienia."
B. Joseph Pine II, współautor książki The Experience Economy: Competing for Time, Attention, and Money
"To książka pełna znakomitych pomysłów i wiedzy, można się z niej naprawdę wiele dowiedzieć. Mimo to ani przez chwilę nie miałam poczucia, że ktoś prawi mi kazania. Miałam raczej poczucie udziału w mądrej rozmowie, w której Aga Szóstek dzieli się ze mną inspirującymi przykładami, wskazówkami biznesowymi, poradami projektowymi, badaniami psychologicznymi oraz anegdotami z życia prywatnego i zawodowego. To książka o projektowaniu doświadczeń, która sama w sobie jest wspaniałym doświadczeniem."
Anna E. Pohlmeyer, liderka ds. badań doświadczeń w Diffferent; była współdyrektor w Delft Institute of Positive Design przy Delft University of Technology
"Jedną z najtrudniejszych rzeczy, jakich możemy od siebie wymagać, jest nauka patrzenia na okalający nas świat w nowy sposób. Przemyślenia Agi kompletnie odmieniły mój punkt widzenia. Na kartach tej książki zawarła czystą magię – zaproszenie do tego, by zobaczyć piękno rzeczywistości z jej punktu widzenia."
Anthony Rocco, projektant doświadczeń, San Francisco
"Książka Agi to znakomity punkt wyjścia dla osób ze świata biznesu, które chciałyby wykorzystać projektowanie doświadczeń do rozwijania firm. To również znakomity podręcznik dla projektantów, którzy chcieliby nauczyć się mówić o swojej pracy w kontekście biznesowym.
Andy Sontag, menedżer programu projektowania doświadczeń w szkole Kaospilot
Doświadczenia otaczają nas zewsząd. Produkty ulegają coraz większemu spowszednieniu, więc to właśnie doświadczenia w coraz większym stopniu stają się podstawowym czynnikiem wyróżniającym. To one sprawiają, że klienci wybierają sobie swoje ulubione marki i pozostają im wierni. Książka ta oferuje czytelnikom jakże potrzebne informacje o tym, dlaczego i w jaki sposób w dzisiejszych czasach należy stawiać na doświadczenia. To jednak nie wszystko – dzięki gotowym modelom i wskazówkom jest niezwykle praktyczna, czytelnicy mogą stosować zawarte w niej informacje w swojej codziennej pracy."
Fabricio Teixeira, współzałoży...
Aga Szóstek określa tę strategię jako umami, które jest piątą kategorią smaku (obok słodkiego, kwaśnego, słonego i gorzkiego) i nadaje potrawom wyjątkowy smak. W realiach biznesowych umami rozumiane jest jako doświadczenie, którego klienci nigdy nie mają dość i o którym sami z siebie opowiadają innym, jako czynnik, dzięki któremu nasza oferta przestaje być "w porządku”, a staje się czymś unikalnym i zapadającym w pamięć.
Strategia Umami w projektowaniu doświadczeń
Strategia Umami to podejście opracowane na bazie 20 lat doświadczenia zawodowego łączącego badania akademickie z praktyką biznesową. Jest syntezą UX z CX i z projektowaniem usług na poziomie strategicznym. Model zaproponowany przez autorkę to kolejny krok w ewolucji myślenia projektowego, który pozwala:
- dowiedzieć się, jakie historie opowiadają dziś twoi klienci;
- odkryć czynniki motywujące i zniechęcające, które kierują tymi historiami;
- zdefiniować idealne przyszłe doświadczenie, które chcesz dostarczyć;
- określić wykonalne środki, które zapewnią postęp w realizacji tej wizji; oraz
- ocenić ten postęp dzięki analizie przyszłych historii klientów.
Biznesowe aspekty budowania doświadczeń klientów
Pełna praktycznych historii, szeroko zakrojonej wiedzy, śmiałych przemyśleń i praktycznych porad, ta książka pomoże ci dostosować organizację do budowania wyjątkowej wartości rynkowej przez dostarczanie klientom niezapomnianych doświadczeń. Dzięki niej będzie ci łatwiej opracować i wdrożyć strategię prokliencką, dzięki której nadasz swojej organizacji nową energię, wyróżnisz się na rynku i zostaniesz pokochany przez swoich klientów, którzy będą chętnie opowiadać o tobie innym. Bo żeby zostać zauważonym, trzeba się wyróżnić.
"Gdy ktoś mnie pyta, dlaczego konkretna firma czy branża nie przyjęły jeszcze modelu ekonomii doświadczeń, zawsze odpowiadam to samo: to kwestia nastawienia. Nie wiedziałem natomiast, że tajemnica obrania nastawienia odpowiedniego dla wdrożenia modelu projektowania doświadczeń tkwi w przepysznej koncepcji umami. Nadszedł czas, by twoja firma wyszła ponad Punkt Wyjścia Umami, wyznaczający podstawowy poziom funkcjonalności, i zaczęła oferować klientom wartość emocjonalną, a nawet poczucie sensu. To książka dla wszystkich projektantów doświadczeń i liderów. Pozwólcie, żeby Aga Szóstek pokazała wam, jak projektuje się i tworzy wartościowe doświadczenia, a wraz z nimi wartościowe wspomnienia."
B. Joseph Pine II, współautor książki The Experience Economy: Competing for Time, Attention, and Money
"To książka pełna znakomitych pomysłów i wiedzy, można się z niej naprawdę wiele dowiedzieć. Mimo to ani przez chwilę nie miałam poczucia, że ktoś prawi mi kazania. Miałam raczej poczucie udziału w mądrej rozmowie, w której Aga Szóstek dzieli się ze mną inspirującymi przykładami, wskazówkami biznesowymi, poradami projektowymi, badaniami psychologicznymi oraz anegdotami z życia prywatnego i zawodowego. To książka o projektowaniu doświadczeń, która sama w sobie jest wspaniałym doświadczeniem."
Anna E. Pohlmeyer, liderka ds. badań doświadczeń w Diffferent; była współdyrektor w Delft Institute of Positive Design przy Delft University of Technology
"Jedną z najtrudniejszych rzeczy, jakich możemy od siebie wymagać, jest nauka patrzenia na okalający nas świat w nowy sposób. Przemyślenia Agi kompletnie odmieniły mój punkt widzenia. Na kartach tej książki zawarła czystą magię – zaproszenie do tego, by zobaczyć piękno rzeczywistości z jej punktu widzenia."
Anthony Rocco, projektant doświadczeń, San Francisco
"Książka Agi to znakomity punkt wyjścia dla osób ze świata biznesu, które chciałyby wykorzystać projektowanie doświadczeń do rozwijania firm. To również znakomity podręcznik dla projektantów, którzy chcieliby nauczyć się mówić o swojej pracy w kontekście biznesowym.
Andy Sontag, menedżer programu projektowania doświadczeń w szkole Kaospilot
Doświadczenia otaczają nas zewsząd. Produkty ulegają coraz większemu spowszednieniu, więc to właśnie doświadczenia w coraz większym stopniu stają się podstawowym czynnikiem wyróżniającym. To one sprawiają, że klienci wybierają sobie swoje ulubione marki i pozostają im wierni. Książka ta oferuje czytelnikom jakże potrzebne informacje o tym, dlaczego i w jaki sposób w dzisiejszych czasach należy stawiać na doświadczenia. To jednak nie wszystko – dzięki gotowym modelom i wskazówkom jest niezwykle praktyczna, czytelnicy mogą stosować zawarte w niej informacje w swojej codziennej pracy."
Fabricio Teixeira, współzałoży...
350 pages, Paperback
Published April 1, 2022
27 people are currently reading
134 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 3 of 3 reviews
August 18, 2022
This is an excellent book, and even its Polish translation is done gracefully. Fantastic service design material, connecting many dots in a surprising way. Why am I writing this in English, Jesus... Sorry. :)
December 5, 2023
Bardzo dobra książka, napisana w prosty i jasny sposób, przedstawiająca w jaki sposób stworzyć firmę, która będzie wyjątkowa i wyróżni się na tle konkurencji. Zdecydowanie jeszcze do niej wrócę w niedalekiej przyszłości :)
July 1, 2024
„Ludzie zapomną o tym, co powiedziałeś, ludzie zapomną o tym, czego dokonałeś, ale ludzie nigdy nie zapomną tego, jak dzięki tobie się czuli.”
– Maya Angelous
Piękny uwznioślający cytat, mądry i wielopłaszczyznowy, natomiast jeśli chodzi o jego praktyczne zastosowanie, to implikacja jest taktyczna, czyli dotycząca wąskiego wycinka rzeczywistości i pojedynczych działań.
Gdyby podjąć próbę przekształcenia tego aforyzmu i głębokiej mądrości z niego płynącej na poziom strategiczny, czyli dotyczący całości działań, np. pełnej strategii jakieś firmy czy organizacji, to byłby krótszy, mniej uwznioślający, za to z potencjałem olbrzymiej skuteczności, można by go zapisać prosto:
,,Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku'' - Aga Szóstek, wydawnictwo MT Biznes.
Ekonomiści klasyfikują rzeczy kupowane na rynku według ich cech. Kosiarka do trawy należy do innej kategorii niż hamburger, który z kolei mieści się w innej kategorii niż masaż.
Natomiast psychologowie społeczni często klasyfikują nasze zakupy według naszych intencji. Możemy robić zakupy materialne z intencją nabycia... namacalnego przedmiotu, który stanie się naszą własnością.
Możemy też robić zakupy doświadczeniowe z intencją nabycia nie rzeczy i usługi, a pewnego zdarzenia lub serii zdarzeń, które możemy przeżyć.
Doświadczenia są dla nas niezwykle istotne, to one mają największy wpływ na nasze działania, naszą motywację, nasze cele i pragnienia.
Doświadczenia dają nam też temat do rozmowy i historie do opowiedzenia, które mogą nam pomóc nawiązać kontakt z innymi i pogłębić naszą tożsamość, a wszystko to podnosi poziom naszej satysfakcji.
Dlatego bazą ,,Strategii Umami'' są historie właśnie. Historie, które klienci noszą w sobie i opowiadają, jeśli tylko mają ku temu okazję.
Co napisałby twój klient, gdybyś poprosił go o napisanie historii na twój temat?
Historii waszej znajomości lub podsumowania wszelkich interakcji.
A gdybyś poprosił go o coś więcej, o napisanie listu miłosnego/pochwalnego dotyczącego was, albo listu rozwodowego/krytycznego?
Z którym miałby największy problem i co zostałoby w nim ujęte?
Jakie historie w nim zapisane, jakie emocje wyrażone, jakie stwierdzenia użyte?
Niezależnie co by się w nim znalazło, ważne jest, że miałeś na to wpływ, wpływ na kształtowanie się tych doświadczeń i historii, nadal masz.
Możesz zaprojektować doświadczenia twoich klientów, współpracowników, nie jest to łatwe, bo nie masz wpływu na nie bezpośrednio i konkurujesz w tej kwestii z wieloma innymi czynnikami.
Wszystko sprowadza się do umiejętnego kształtowania kontekstu i takich interakcji, dzięki którym masz największe szanse, aby w głowie klienta powstało i zostało zapamiętane wyjątkowe doświadczenie.
Jak tego dokonać?
Przeczytaj ,, Strategię Umami'' i sprawdź, czy jesteś gotowy radykalnie się wyróżnić?
Tylko pamiętaj, gdy już zdecydujesz, że tak będzie, to zacznie się gra bez końca i nie skończy się na jednej historii.
– Maya Angelous
Piękny uwznioślający cytat, mądry i wielopłaszczyznowy, natomiast jeśli chodzi o jego praktyczne zastosowanie, to implikacja jest taktyczna, czyli dotycząca wąskiego wycinka rzeczywistości i pojedynczych działań.
Gdyby podjąć próbę przekształcenia tego aforyzmu i głębokiej mądrości z niego płynącej na poziom strategiczny, czyli dotyczący całości działań, np. pełnej strategii jakieś firmy czy organizacji, to byłby krótszy, mniej uwznioślający, za to z potencjałem olbrzymiej skuteczności, można by go zapisać prosto:
,,Strategia Umami. Jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku'' - Aga Szóstek, wydawnictwo MT Biznes.
Ekonomiści klasyfikują rzeczy kupowane na rynku według ich cech. Kosiarka do trawy należy do innej kategorii niż hamburger, który z kolei mieści się w innej kategorii niż masaż.
Natomiast psychologowie społeczni często klasyfikują nasze zakupy według naszych intencji. Możemy robić zakupy materialne z intencją nabycia... namacalnego przedmiotu, który stanie się naszą własnością.
Możemy też robić zakupy doświadczeniowe z intencją nabycia nie rzeczy i usługi, a pewnego zdarzenia lub serii zdarzeń, które możemy przeżyć.
Doświadczenia są dla nas niezwykle istotne, to one mają największy wpływ na nasze działania, naszą motywację, nasze cele i pragnienia.
Doświadczenia dają nam też temat do rozmowy i historie do opowiedzenia, które mogą nam pomóc nawiązać kontakt z innymi i pogłębić naszą tożsamość, a wszystko to podnosi poziom naszej satysfakcji.
Dlatego bazą ,,Strategii Umami'' są historie właśnie. Historie, które klienci noszą w sobie i opowiadają, jeśli tylko mają ku temu okazję.
Co napisałby twój klient, gdybyś poprosił go o napisanie historii na twój temat?
Historii waszej znajomości lub podsumowania wszelkich interakcji.
A gdybyś poprosił go o coś więcej, o napisanie listu miłosnego/pochwalnego dotyczącego was, albo listu rozwodowego/krytycznego?
Z którym miałby największy problem i co zostałoby w nim ujęte?
Jakie historie w nim zapisane, jakie emocje wyrażone, jakie stwierdzenia użyte?
Niezależnie co by się w nim znalazło, ważne jest, że miałeś na to wpływ, wpływ na kształtowanie się tych doświadczeń i historii, nadal masz.
Możesz zaprojektować doświadczenia twoich klientów, współpracowników, nie jest to łatwe, bo nie masz wpływu na nie bezpośrednio i konkurujesz w tej kwestii z wieloma innymi czynnikami.
Wszystko sprowadza się do umiejętnego kształtowania kontekstu i takich interakcji, dzięki którym masz największe szanse, aby w głowie klienta powstało i zostało zapamiętane wyjątkowe doświadczenie.
Jak tego dokonać?
Przeczytaj ,, Strategię Umami'' i sprawdź, czy jesteś gotowy radykalnie się wyróżnić?
Tylko pamiętaj, gdy już zdecydujesz, że tak będzie, to zacznie się gra bez końca i nie skończy się na jednej historii.
Displaying 1 - 3 of 3 reviews