峰值體驗: 洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

by 汪志謙, 朱海蓓

✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦
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消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值！

使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！

作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區：
• 喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美

事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。
在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗：
● 體驗設計要做在最初、&

224 pages, Kindle Edition

Published January 3, 2022

Reviews

[Wayne Kuo · Rating 5 out of 5]

A truly wonderful and to-the-point reading experience

The author illustrates the essence of marketing through real-life cases, showing how to achieve explosive sales. From start to finish, it should be a carefully crafted journey akin to a romantic affair, and this book certainly evokes that feeling.

I recommend this book to beginners who are stuck in their marketing journey, as well as to marketing professionals dealing with product positioning and intense competition. Reading this book can provide you with fresh perspectives.

[YC · Rating 5 out of 5]

看了三遍，服務業的好書