Dealing with Difficult People : 24 lessons for Bringing Out the Best in Everyone

by Rick Brinkman, Rick Kirschner

THE MCGRAW-HILL PROFESSIONAL EDUCATION SERIES These quick reads, based on McGraw-Hill bestsellers, are designed to meet the needs of busy people. Titles in the series focus on each book's main themes and action ideas, reduced to a manageable page count for on-the-go readers. Specific strategies for understanding the 10 types of problem people and influencing them to adopt positive behaviors.

Genres: Nonfiction, Psychology, Self Help, Business, Communication, Leadership, Management

64 pages, Paperback

First published July 1, 1995

Reviews

[Roxane Lapa · Rating 4 out of 5]

I read this book to better understand certain people that I view as being difficult. It was an uncomfortable discovery when I recognised myself in this book...but at least now that I know that I'm full of shit, I can improve.

[Nojoud]

"تذكر نعم الله عليك: إذا كنت تملك ترف قراءة هذا الكتاب، فأنت أفضل فعليا من 80% من سكان كوكب اﻷرض، واﻷرجح أن لديك سقفا يظل رأسك ويحميك، ولديك ما يكفي من الطعام، ولديك أناس تهتم لشأنهم وتحبهم، وبعض من يهتمون لشأنك وبحبونك..
إن الحياة صعبة بما يكفي بدون أن تمﻷ نفسك بالسلبية وإهدار قوة حياتك على القلق والضغط والهم.. إذا تذكرت أن تعد النعم التي من الله عليك بها اليوم وكل يوم ..فسوف تمتلك القوة والتركيز للاستمتاع بالتحديات التي يفرضها عليك اﻷشخاص المزعجون ذوو الطباع الصعبة .."

"إن مستقبل اﻹنسانية يعتمد على قدرة كل فرد منا على تعلم كيفية احتمال بعضنا البعض على الرغم من اختلافاتنا ... "

رائع♡... ياليتهم يعلموننا في المدارس كيفية التعامل مع اﻷنماط المختلفة من الأشخاص ..

" الحياة ليست اختيارا، إنها حالة طارئة فعلية ..
نتمنى لك حظا طيبا "

[أخضر أخضر · Rating 3 out of 5]

لأن أيامنا عبارة عن مجموعة من عمليات التواصل مع الآخرين: نتواصل مع والدينا وأخوتنا، مع شريك حياتنا، مع أبنائنا، مع أصدقائنا، مع زملاء عملنا..إلخ.. لأجل كل ذلك فإن تحسين نوعية حياتنا اليومية مرهون بتحسين عمليات التواصل؛ ذلك إيماني في الحياة. ولا يمكن أن نحسّن من عمليات التواصل مع الآخرين إلا بمعرفة كيف نتعامل مع ذوي الطباع الصعبة منهم لأننا إن لم نجيد هذا الفن فسوف يتم استنزاف طاقتنا عبثًا في التواصل معهم شئنا أم أبينا.

أعجبني في الكتاب تشبيهه لعملية التواصل برقم الهاتف؛ لا يمكنك الاتصال إلا إذا كانت الأرقام كاملة وصحيحة. وهذا ما نحتاجه في فهم التواصل وإدراك أن أي تواصل ناجح لا يكون من طرف واحد أبدًا كما أنه لا يكون مفتقدًا لعناصر رئيسية فيه.

ومن أخطر ما تعرّض له الكتاب أن يصبح الشخص العادي واحدًا من ذوي الطباع الصعبة، فقط لأنه يتواصل معهم بنفس أساليبهم.

ومن ألطف ما وقفت عليه في الكتاب أنه كما يمكن للآخرين أن يُخرجوا أسوأ ما فينا يمكننا نحن أن نُخرج أفضل ما فيهم!

[Rohit Tandekar · Rating 4 out of 5]

This is the second book that I've read on Kindle and it was totally worth the time and effort I put in to read it.

Whether you have to deal with difficult people in your personal or professional life, this book will help you identify the underlying intents of why people behave the way they do (task focus Vs people focus), what are the ten different types of difficult people (The Tank, The Grenade, The Know-it-all etc.) and what should your customized strategy look like for each of these categories.

The book is crisp and concise which is so unlike other non fiction books and hence it was a refreshing read. Others may find the lack of examples, business cases and citations as having stripped this book off its meat but this is precisely why I liked it.

It will take a maximum of 2 hours to complete this book and will help you immensely if you highlight/take down notes.

[Bodea · Rating 2 out of 5]

A quick read on strategies for dealing with and understanding the intent and motivations of difficult people. I think there are some helpful tips in this book and a pretty spot on assessment of the types of difficult people you may run into. However, I think the book would've benefited from a few case studies and specific examples. Also, it seemed at times the intended audience shifted - are thexe techniques for dealing with difficult people in the workplace or everywhere? I think my biggest issue was that there was no follow-up for difficult people with motivations/intentions outside of the ones focused on in this book. For instance, the authors acknowledge that the sniper can be malicious or friendly, but only elaborates on how to deal with the friendly sniper. Overall, it's a nice effort with some good strategies, but it could be better if the writers went a little deeper.

[Amjaad Alharbi · Rating 5 out of 5]

قرأت نسخه مترجمه منه ، كانت خفيفه لدرجة اني أنهيتها بيوم :) وجميله بحق ، تتحدث عن انماط شخصيات البشر وقسمهم الكاتب بشكل ظريف الى عدة اقسام، ويحتوي الكتاب على ٢٤ درس ، ووضع بالبدايه هدف وصحح مساره وطبقه على الشخصيه صعبة المراس واظهر النتائج ، جميل جداً ، انصح به للكل :) ، شكراً د.دريك برنكمان ود. دريك كيرشنر ، thanx for your great book and for you also :)

[عمر النعيمي · Rating 3 out of 5]

كتاب التعامل مع ذوي الطباع الصعبة كتاب عملي يشرح كيفية التعامل مع الأشخاص ذوي الطباع الصعبة وتغيير سلوكهم ، يبين الكتاب أن التغيير لا يأتي بيوم وليلة يحتاج إلى وقت لتفهم الشخصية والتعامل معها بأكثر من أسلوب وطريقة حتى تتمكن من ان تحدث تغيير فيها،هذا الكتاب لايكفي أن تقرأه مرة وتلقيه بعيدا فكلما واجهت شخصية ذات طبع من هذه الطباع عليك تعود للبحث والتمعن أكثر عن هذا السلوك لأنك عندما تقرأ الجمل و النصائح وتعيد تكرارها تجد نفسك عند كل مرة تزيد قراءتها تفهم اشياء أكثر.

[Hossam Elsayed · Rating 5 out of 5]

كتاب ممتاز وبسيط عن الشخصيات الصعبة
واللى منها المسيطرة النرجسية ذات الطبيعة السادية اللى بتحب تنكد على الشغالين معاها 😂

[Chu Uyen Dinh Diệp · Rating 5 out of 5]

the best non-fiction book i've read this year.

[Jens Stausgaard · Rating 2 out of 5]

Some of the smallest books are actually quite useful, but this is simply too small and black 'n' white in my opinion.

[Nawara Eb · Rating 3 out of 5]

أهم درس علينا أن نتعلمه من أجل التعامل مع الأشخاص المزعجيين وغير المزعجيين أيضًا هو أن نلوم السلوك وليس الشخص إضافة إلى الإنصات الجيد.

[Fuurinchan · Rating 3 out of 5]

Mình tin rằng, ít nhất một lần trong cuộc đời chúng ta sẽ gặp một người 'khó chịu'. Hoặc đôi khi, chúng ta chính là hình ảnh phản chiếu của tuýp 'người khó chịu' ấy.

Đây là một cuốn sách khá thú vị trong việc tìm hiểu động cơ phía sau của những người đang cư xử khiến người khác cảm thấy 'khó chịu' và cách chúng ta nên phản ứng thế nào để đạt được hiệu quả giao tiếp.

Việc phân nhóm các mẫu tính cách cho thấy, chỉ cần bạn hiểu rõ đối phương là ai, bạn sẽ tìm ra cách giao tiếp phù hợp trong từng tình huống. 10 tính cách đó bao gồm:
▪ The Tank (Người Xe tăng): Người hay thúc giục, nhẫn tâm, lớn tiếng, gây sức ép.
▪ The Sniper (Người Bắn tỉa): Người hay hành sự bí ẩn, tìm ra điểm yếu của bạn và dùng nó chống lại bạn
▪ The Grenade (Người Lựu đạn): Người bùng lên cơn giận mà có vẻ không liên quan đến hoàn cảnh hiện tại, buộc người khác phải tìm nơi ẩn náu và thắc mắc về lý do
▪ The Know-It-All (Người Gì cũng biết): Họ sẽ nói cho bạn biết họ biết những gì hàng tiếng đồng hồ nhưng không bỏ lấy 1 tích tắc để nghe 'những ý tưởng rõ là thua kém hơn' của bạn
▪ The Think-They-Know-It-All (Người Tưởng rằng gì cũng biết): Họ không biết nhiều như những gì họ tỏ ra hiểu biết, nhưng không vì thế mà họ chùn bước. Họ có thể đưa bạn đến rắc tối hoặc làm mọi thứ rối tung lên nếu bạn không biết về điều họ đang nói.
▪ The Yes Person (Người Vâng ạ): Người nhanh chóng đồng ý, rề rà đưa ý kiến
▪ The Maybe Person (Người Có thể): Người liên tục trì hoãn cho đến khi quá trễ
▪ The Nothing Person (Người Câm nín): Họ không nói cho bạn biết - không phản hồi
▪ The No Person (Người Bi quan): Người ngoan ngoãn và không dũng khí, làm cho người khác tuyệt vọng
▪ The Whiner (Người Than vãn): Người chìm đắm trong sầu bi, liên tục ca thán và kéo người khác xuống bằng sức nặng của những kết luận chung chung của họ rằng không có gì đúng hết.

Highlights
▪ Mâu thuẫn phát sinh khi quá chú trọng sự khác biệt. Giảm đi sự khác biệt có thể biến mâu thuẫn thành sự hợp tác.
▪ Hãy nhớ 'giao tiếp' có cùng gốc với 'điểm chung'. Trong tiếng Anh, 'communicate' có nghĩa là 'giao tiếp', 'common' có nghĩa là 'điểm chung', 2 từ này đều có chung gốc từ là 'common'.

[Ahmed Roza · Rating 3 out of 5]

كتاب : التعامل مع ذوي الطباع الصعبة (24 درسًا لاستخراج أفضل ما في كل شخص)
موضوع الكتاب: علم النفس ( كيف تتعامل مع الناس )
الكاتب: ريك برنكمان، ريك كير شنر
الناشر: مكتبة جرير
==========
كل كتاب يستحق القراءة، وكل كتاب يتحدث عن العلاقات البشرية والإنسانية يستحق القراءة بشكل أفضل ولقاعدة أكبر، جزء من سعادة الإنسـان متمثلة في علاقاته مع الآخرين، الآخرون ليسوا شيئًا واحدًا، بل أنماط متعددة، هناك من ينفتح له قلبك من قبل أن يتكلم، وهناك من لا ينفتح قلبك له أبدًأ، هناك من تستلطفه في البداية لدرك أنك وقعت في شر أعمالك، وهناك من تراه في البداية ثقيلًا م��عبًا جدًا ثم ما تلبس أن تصير علاقتك به هي الأقوى على الإطلاق.

في ظل اهتمامي بعلم النفس تمهيدًا للقادم كان علي قراءة هذا الكتاب في كتب أخرى من نفس النوعية اللطيفة الخفيفة، يسرد لك الكتاب كيف تتعامل مع ذوي الطباع الصعبة، ونحددهم بأنهم الشخص المندفع أو ما يسميه الدبابة، غشيم، عنيف، يعشق السباب وإذا ما مررت بجانبه فإنه ينفجر، وبجانبه القنبلة الموقوتة اختلاف في الدرجة.

القناص يكرهك لسبب ما، يستخدم التحقير والإهانة في طريقة لهدمك، والعالم والتعالم الذي يعرف كل شيء، أو يحاول القول بأنه كذلك، الموافق دائمًا ولا يفعل أي شيء، معك دومًا ولا تجده أبدًا، المتردد الشكاك الذي لا يأخذ قرارًا إلى وهو مضطر، يترك الحياة تختار حتى لا يختار بنفسه، والصامت الذي اختار الصمت لأنه لم يجد ما يعينه على دفعه بعيدًا، اليائس الذي اتخذ اليأس أسلوبًا لحياته، والشكاء الذي ما إذا انغمس في فى الشكوى فإنك لا تستطيع إيقافه.

كتاب جيد لفهم نفسك والآخرين على السواء، يعطي أفكارًا جيدة في النهاية وللعلماء أو المتعالمين يجب عليكم ألا تقرأوا مثل هذا لأنه في النهاية لن يضيف لكم جديدًا.

تقييم : 2 ونص من 5

هامشيات
====
* يراجع في السلسة القصيرة على يوتيوب.

#الباحث_عن_المعنى
#كتب 20

[Jules Poet · Rating 5 out of 5]

A great book, but not as great as the original. I seriously missed hearing about the couple in therapy with the wife who looks at her fingers or closes her eyes to listen hard and the husband who thinks listening must involve eye contact, the story about wanting coffee creamer and dealing with an irate convenience store operator and finally settling on a scoop of ice cream, the story about one of the Rick’s kids pulling on a cat’s tail, and the lady needing to better deal with demonstrating products and dealing with a difficult boss in one of the big american mall stores that used to be ever so popular (Sears, Macy’s, JCPenney, etc).

The original had real people stories that made the book stand out to me 20 years later.

This book had a bunch of fake people stories… Santa & his elves, the Beatles (a fake convo), obviously made up names and stories with good points, but no real life application.

I think back tracking sounds better in theory than in usage (for me - you might have better luck with it). I’ve tried back tracking using actual words and paraphrasing with disastrous results.
“Are you mocking me?”
“Why do you keep parroting everything I say?”
“If you don’t knock it off…”
“If you can’t understand than…”

20 years ago I was almost 100% a whiner with no actual ideas on how to make productive changes, and the initial book taught me how to change that.

These days when I am being a particularly difficult person I am often a Nothing person or a version of a Sniper. I hope this book can help me to be less difficult in the future and better capable of dealing with other difficult people.

[Alaa Harb · Rating 3 out of 5]

٣ ⭐️ و نصف … الكتاب ليسَ شاملاً كما يجب ..
يمكن اختصار ما جاء فيه بعبارة واحدة فقط ..

" الصبّر .. ايجاد طريقة تواصل مرنة و فعّالة .. البحث عن المفاتيح المؤدية لعقلية و نفسية ذوي الطباع الصعبة .. الإحتواء .." 🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️

و لكنه لم يذكُر أبداً أنّ الكثيرين من ذوي الطباع الصعبة قد يتحولون على المدى البعيد لسيئي الطباع !!! .. فذوي الطباع الصعبة طبعهُ ليسَ منبثقاً عن أيِّ عداوةٍ شخصية بينك و بينه و ليسَ مُنبثقاً عن نظرته الدونية لنفسه و سعيهِ للنيل من الآخرين لتعويض نقصه .. و إنما من الطريقة التي يُعبّر بها عن ذاته ( عادةً ما تكون دفاعية كالصمت و اليأس ) و الوسيلة التي يسعى بها لتحقيق أهدافه ( عادةً ما تكون هجومية كالقنصّ ) .. و هُنا يكمُنُ الحل بفهم و ادراك ما في نفسه و ما يريد تحقيقه و هنا " الصبر و الاحتواء " يكونُ نافعاً جداً .. أما سيء الطباع فهُناك فسحةٌ كبيرةٌ بل عظيمة داخل نفسه للكراهية و التسلط و احتقار الآخرين .. و على الرغم من قراءتي لكتاب بهذا الخصوص مسبقاً إلا انني موقنةٌ تماماً أنّ الحالات المتفاقمة من ذوي الطباع الصعبة و التي تحولت لسيئي الطباع لن يُجدي معها لا صبرٌ و لا إحتواء !!! و إنّما رسم الحدود له و بصرامة لا هوادةَ فيها .. و القطيعة إذا لَزِمَ الأمر .

فسيء الطبع ما هو إلا صورة ٌمشوهةٌ جداً من ذوي الطباع الصعبة و التي يستحيل معها أن تتشافى بالصبرِ و الاحتواءِ وحده .
فسيء الطبع ينظرُ لصفات الصبر و الاحتواء على انها ضعف فيتمادى في فجورهِ أكثر .

هذه كانت نقطة الضعف في هذا الكتاب .. كان عليه أن يكون أكثر تفصيلاً و شمولاً .. فالعلاقات الإنسانية لا تُبنى على نصيحة مجردة .. فالإنسان الجاهل قد يأخذُ بها كما هي ليقعَ في شِركِ السيء الطبع مُعتقداً أن ذلك ما هو الإ من ذوي الطباع الصعبة .

إغفال هذه النقطة جعلت الكتاب ضعيفاً جداً .

[Corvidianus · Rating 3 out of 5]

It’s got some useful ideas, but is a little one-dimensional about forcing all people / situations into its pretty simplistic taxonomy. And I say this as a HUGE fan of taxonomies & reductionism! :-P Nothing wrong with simplifying to create a scaled-down model. However, there is such a thing as an overly downscaled model. For one thing, when attempting to relate this to personal experiences, I immediately can see that two of their 4 essential desires (getting along & getting it done right) are the conflict in one person. It’s in fact a tension between these internal ideals that creates conflict with other people outside of this person. However, cases like that don’t factor in at all to this book’s proposed model. Per the theory of the book, it’s excesses of a singular quadrant on a dual-axial graph that result in conflicts.

Yes, there are supposedly 3 types of Difficult Person for each quadrant, but the fact remains that the overlap between multiple quadrants creates whole other kinds of problems that demand unique solutions. So at best, this book is incomplete.

That said, the information is well organized & neatly presented. It may yet be worth a quick read; I haven’t found many other books in this category any more useful, and in fact, I’d say it’s the best of its kind that I’ve come across to date.

[Kyle Bartsch · Rating 4 out of 5]

This book is great. I read it because I’m going into a management position filled with people who exemplify the traits this book lays out (they’re difficult). It was nice to find and read a resource that explains the ideas, and mannerisms of these people so that I could understand where they’re coming from better. I think that this book has a farther reach then just management however. If you have difficult people in your life this book is the book for you. The best course of action it seems like it to keep communication with everyone, active listening, and understanding why people think the way they think. I only gave it 4 stars simply because there is one individual who I know in my life who is extraordinarily difficult to deal with, yet this book doesn’t seem to have a category for her to fit into cleanly. I was hoping it would touch on how to deal with people who are gravely incompetent and don’t take accountability for their actions, and in a way I suppose it does, however be warned that there may be people in your life too difficult even for this book to think of. By and large however this book definitely gets most difficult people, and is very effective at laying out effective ways of communication with those people.

[Lamees AZ · Rating 2 out of 5]

كتاب لطيف يُقرأ في جلسة واحدة
هذا النوع من الكتب ليس نوعي المفضل، لم تعجبني طريقة تقديم النصائح بثقة كبيرة رغم أن العلم الذي يتناوله الكتاب واسع وفضفاض وفيه مجال للخطأ إلى جانب اعتماده على شخصيات الناس التي تتباين تبايناً كبيراً، لا توجد طريقة ثابتة للتعامل مع كل شخص برأيي لكن سيكون من الممتع تجربة ما يقترحه الكتاب واختبار صحته عملياً، كانت قراءته مسليةً على كل حال.

يصنّف الكاتبان _وهما طبيبان وصديقان حميمان_ الأشخاص ذوو الطباع الصعبة إلى 10 أنواع، الدبابة وهو الشخص المستعدّ لدهس الجميع من أجل مصلحته، والعلامة المثقف الذي يستخدم علمه لتحطيم الآخرين، والمتعالم الذي يمكن أن يستفزك في الجدال الفارغ لتبدو أحمق مثله، والشكّاء الذي لا يتوقف عن النحيب، والبائس الذي يعدي الآخرين بسلبيته، والقناص والقنبلة الموقوتة والصامت والموافق دائماً والمتردد.

ثم يحاول الكاتبان أن يزوّدا القارئ بشرحٍ مفصّل للدوافع والأهداف التي تحرّك كل سلوك من السلوكيات المزعجة السابقة بالإضافة إلى طرقٍ وستراتيجياتٍ عملية لاستخراج أفضل ما لدى هذه الشخصيات وتحويل سلوكهم من المزعج إلى المنتج.

[Hagar · Rating 5 out of 5]

يساعدنا الكتاب على فهم أعمق للشخصيات العشرة الأكثر إزعاجا من حولنا و هم : الدبابة ، القناص ، العلامة ، المتعالم ، القنبلة الموقوتة ، الموافق دائمًا ، المتردد ، الصامت ، اليائس ، الشكاء .. أولا يوضح الأسباب المحتملة لنشأة مثل هذه السلوكيات حيث يمكّننا الفهم من التقارب و التواصل مهما بدا من نتعامل معه صعب المراس .. ثم يحدثنا عن الأهداف الأربعة الرئيسية التي تحدد استجابة الناس عموما لمختلف المواقف و هي : إنجاز المهمة ، إنجاز المهمة بشكل صحيح ، الإنسجام مع الآخرين ، كسب التقدير .. و أخيرا يقترح استراتيجيات للتعامل مع ذوي الطباع الصعبة بهدف استخراج أفضل ما لديهم بدلا من التكيف مع سلوكياتهم المزعجة أو تجنبها تمامًا

مختصر و مفيد

[Jane · Rating 4 out of 5]

FWIW, I bought this (under a different cover) in an airport bookshop and took it to a visit with my brother, who took it personally (of course he would, he’s a Tank) when really, the purchase was opportunistic and not inspired by him (even if it was timely). I can’t remember much about this book, which I left behind at the end of my trip, but the different archetypes (the Tank and the Sniper being most memorable) helped me at the time.

Ironically or not, I later fell upon (which means found in a castoff pile) another of their books, and having had a good first impression from this one, I took it tooooo seriously.

[Giulia · Rating 4 out of 5]

Esse livro apresenta algumas ferramentas interessantes para lidar com pessoas difíceis, desenvolvidas por dois médicos conferencistas.
Achei a linguagem do livro bastante acessível, consegui identificar uma porção de padrões que já observei no meu cotidiano. Mesmo concordando que classificar as pessoas e montar esses perfis apresentados seja uma estratégia de comunicação para apresentar o conteúdo do livro, acredito que teria sido importante deixar claro que estes não passam de arquétipos inspirados na clínica.

[Julian Andrés Correa · Rating 5 out of 5]

un libro muy interesante sobre como lidiar con aquellas personas que por su emocion o intencion no soportamos en el trabajo y en la vida, plantea consejos sencillos sobre como atender al tanque, al sabelotodo, al quizás, al no entre otros y como sacar lo mejor de ellos.

interesante y sencillo de leer y solo resta practicar conscientemente lo leído.

Lo volveré a leer en unos meses para fortalecer la habilidad.

[Alvaro Alcocer Sotil · Rating 5 out of 5]

Los personajes de este libro me parecieron muy familiares como el tanque, la granada, el que dice Si y No a todo, el narcisista, el mártir y el francotirador . Con este ultimo personaje me vi reflejado y comprendí porque perdí tantos amigos o tantos se alejaron de mi. Es un tema que empecé a trabajar desde que termine este libro.

[Conner Lowes · Rating 2 out of 5]

If this book wasn’t written before the advent of the internet, I would have thought it was written by ChatGPT— not by two people who somehow earned PhD’s.

WAY too complicated, not enough tangible examples of real world application, far too vague.

There were maybe 5 helpful pages in this whole book. Don’t waste your time.

[Yves · Rating 3 out of 5]

Easy read but clear. A primer for leaders who want to start understanding the people in their team that are challenging. I think this is great for young business people because it provides a mental framework to understand people you work with. With understanding comes dealing with them.

[max rodriguez · Rating 1 out of 5]

Es un libro que no tiene sentido.Es muy falso es mas puedo buscar mejor informacion en Google. No gasten su direro. This book is awful no sense.don't waste you money.Lo aye dice son tonterias y dice cosas que no van con el titulo.

[ريمة · Rating 2 out of 5]

المشكلة في كتب كهذه، أنها لم تعد تكفي في الزمن الصعب، فهي تضع مقاييس عامة، بينما الزمن يحدث كل الحاالات حتى لتجد أن تلك التجارب الخاصة بالمؤلف تخص شيحة أو بيئة الخ..وتكاد لاتكفي في طرحها.
شكرا على اي حال.

[Ángel Real · Rating 4 out of 5]

Bastante buen libro, aunque he de decir que lo veo más práctico para una lectura rápido y tenerlo en la biblioteca como un manual recurrente cuando se quiera ahondar en alguno de los problemas interpersonales que describe que como un libro que te ilustre de manera perfecta ad infinitum.

[Marwa · Rating 4 out of 5]

الكتاب مفيد جدًا لمن لديهم مشكلة في التعامل مع الأخرين، سواء كان الأخر في الذي يملك طبع صعب، أو أنت من تملك هذه الطباع الصعبة.
فعلى الأرجح أنه يجب علينا فيهم أنفسنا ومعرفة كيف نتعامل معها قبل فهمنا للأخرين..!

[مشاري · Rating 2 out of 5]

لطيف ..
ويقدم نصائح جيدة للتعامل مع ذو الشخصيات الصعبة