倒漏斗营销：从现有客户拓展新客户

by [美]杰夫（Joseph Jaffe） 张玳

传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。”——谢家华（TonyHsieh），Zappos.comCEO“这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。”——SethGodin，国际营销大师，《部落》作者“从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。”——BobGreenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁“在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。”——MichaelMendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官“本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。”——JeffreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者第一部分弄清先后第1章倒漏斗营销法背后的理论2第2章经济衰退的启示9第3章日行一善15第4章忘掉流失率23第5章让人爱恨交织的科技32第二部分新方法第6章倒转漏斗42第7章政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例70第8章客户体验是关键85第9章员工如何帮助倒转漏斗96第10章把客户服务作为战略动力106第11章客户服务的新渠道139第三部分具体落实第12章把口碑变成扩音器158第13章奖励还是不奖励：这难道是个问题？176第14章客户激活新模型：内容、交流和推荐188第15章客户体验的经济效益205第16章形成相应的公司文化212第17章个人生活也需要倒漏斗226第18章我感觉很好，你呢？230参考资料232

256 pages, Paperback

Published July 1, 2016