Analog zur Prüfung 220-801 behandelt dieses Buch die Themen PC-Hardware, Netzwerktechnik, Laptops, Drucker und gibt Empfehlungen für die richtige Vorgehensweise und Kommunikation beim PC-Support, entsprechend der Prüfung 220-802 beschäftigt sich das Buch darüber hinaus mit Betriebssystemen, mit der IT-Sicherheit, mit mobilen Geräten und mit der Fehlersuche. Diese Neuauflage wird Änderungen der A+-Prüfung gerecht, vor allem indem der Hardware-Teil überarbeitet wurde.Markus Kammermann ist seit mehr als zwanzig Jahren in der Systemtechnik tätig und fast ebenso lang als Ausbilder und Autor. Dies ist bereits die dritte Auflage seines Buches, in dem er sich mit dem Innenleben von Computern und Betriebssystemen beschäftigt.