3日で変わるディズニー流の育て方

by 櫻井 恵里子

10万人のキャストを育てたカリスマトレーナーが伝授!褒めるでも叱るでもない、究極の人材育成術◎1日目→ゴールを見せる◎2日目→感動を体験させる◎3日目→行動を見守る3日で自立した“人”と“チーム”をつくる40のコツ* * *いつ、何度行っても心からのおもてなしで迎え入れてくれるディズニーキャストたち。笑っているゲストと一緒に笑い、泣いているゲストのもとに走っていく彼らの心は、いつもゲストのそばに。しかし彼らは、特別な人々から選ばれたというわけではないことを、ご存じでしょうか。そんな彼らが、いかにして素晴らしいキャストになっていくのか。実はたった3日の研修で、彼らは夢の国の表舞台にデビューしています。その秘密をちょっとだけ覗いてみませんか。 (プロローグより抜粋)* * *◎コンテンツ例・《OJT》メンバーが担うべき、本来の「役割」を伝える→会議室で1時間説明するより、お客様の喜ぶ姿を15分見せる。・《伝える》「これをやろう」から「これだけはやめよう」へ→「ゴール」と「NG」だけを伝えて、あとは行動を見守ろう。・《励ます》武勇伝より失敗談が、心に届く→ミスしたメンバーを守り、心を軽くする。・《サポートする》チーム全体のストレスマネジメントを行う→リーダーが率先して早く帰り、休日を満喫しよう。・《モチベーション》メンバー一人ひとりにマイクを向けてみる→普段からメンバーの声を聞き流さない。意見に基づき職場を改善。・《リーダーシップ》「独裁者」にはならず、奉仕型リーダーを目指す→メンバーが主役、リーダーは脇役。傾聴と共感の姿勢を忘れない。・《チームワーク》感動をシェアすることで、チームが育つ→いい行動をした人はすぐ褒め、24時間以内にシェア。

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Eriko Sakurai