Improving Business Processes

by Harvard Business School Press

In challenging times, companies must serve their customers faster and more efficiently. This makes improving your business processes more critical than ever. In this book, you'll learn key steps for carrying out a business process improvement initiative, including how

-Plan a business process improvement initiative
-Analyze and redesign a current process that needs improvement
-Obtain the resources needed to change a process
-Develop a systematic approach for creating and implementing change

Genres: Business

97 pages, Paperback

First published December 31, 2002

Reviews

[Max Cherepitsa · Rating 1 out of 5]

Пустая и совсем азбучная. Практических советов очень мало. Любая толковая статья о процессах легко заменит эту книжку

[Нестор · Rating 1 out of 5]

Почти двадцать пять лет назад у меня появилась традиция покупать перед полётом на самолёте и читать журналы и сборники статей Harvard Business Review. Хорошо, что эта книга мне тогда не попалась. Она оказалась абсолютно пустой.

Не очень понимаю на кого и на что рассчитывает издательство, выпуская книгу с размазанной тонким слоем и напечатанной большим шрифтом одной мыслью, да и той не высказанной до конца. В этой брошюре пользы для улучшающих бизнес-процессы меньше, чем, скажем в любой серии сериалов "Интерны" или "Наследники". Это только оттолкнет вдумчивого читателя от книг этого, несомненно, весьма интересного издателя.

В этот раз не рекомендую.

[imane · Rating 4 out of 5]

في البيزنس كما في الحرب يجب ان تدرس البيئة والاعداء والمنافسين. يجب ان تدرس البيئة هل هي صالحة لمنتوجك يجب ان تدرس المنافسين وترى ماذا يقدمون للزبناء وما هي الاثمنة التي يبيعون بها وتضيف انت قيمة مضافة يجب ان تحصل على المواد الاولية واليد العاملة الرخيصة يجب ان تصنع فريقا يلعب جيدا ويعمل لصالح الشركة ولا يخون ولا يخرج اسرار الشركة ولا يدمر الشركة بالغش وبالصراعات الداخلية على المناصب عن طريق تقديم تحفيزات وجوائز للعمال المتميزين وتشيجع العمال الاخرين واشراكهم في اتخذا القرارات. في البيزنس كما في الحرب يجب ان تخلق تحالفات واصدقاء يدعمونك في البيزنس كما في الحرب يجب ان تكون سياسي دبلوماسي مرن وتحل الصراعات بدون عنف
وفي البيزنس كما في الحرب تلزمك خطة عمل واستراتيجية وتحديد الهدف ومعرفة ما هي الامور التي يجب القيام بها وما هي الامور التي يجب تجنبها لانها تشوش على هدفك وربما تعتبر جهد ضائع لا يوصلك الى الهدف. وبعد رسم خطة الحرب اقصد خطة العمل يجب تقسيمها الى مهام صغيرة والبدء بالتنفيذ ويجب معرفة متى تقوم بالعمل بنفسك ومتى تفوضه لغيرك. يجب ان تكون سريعا في اتخاذ القرارات لان اي وقت ضائع قد لا يكون في صالحك وقد يكبدك الخسائر وفي نفس الوقت لا يجب ان تكون متهورا ويجب ان تعرف متى تتراجع ومتى تهجم
في البيزنس كما في الحرب اللعبة لا تنتهي ابدا ويجب ان تراقب تقدم شركتك باستمرار وتقيس اداءها وتقوم بتطويرها لكي تواكب السوق والتنافس. وتدرس اي عطل في عملية الانتاج او تراجع في انتاج العمال ويجب ان تدخل التكنولوجيا الحديثة لكي تساعدك وتطور منتوجك
واخيرا تاتي عملية التسويق يجب ان تسوق لنفسك ولمنتوجك وتجعله معروفا فالمنتوج الجيد بدون تسويق لن يعرف ولن يشتريه احد يجب ان تتبع اراء الزبناء وتجمع انتقاداتهم وتطور باستمرار من خدماتك
كما يجب ان تنتبه الى حسابات الشركة لكي لا توقع نفسك في ازمة يجب ان تعرف من اين تحضر المواد الاولية بثمن مناسب واين تحصل على بد عاملة رخيصة وكيف تنتج منتوجا ذا جودة عالية وتبيعه بثمن معقول لكي تحقق مبيعات تغطي المصاريف وتنتج ارباح جزء منها تسثمره في تطوير الشركة

السوق الحرة يعني السوق عرض وطلب والثمن يحدده السوق. هذه هي الراسمالية هي التنافس ولي مطور وكيخدم على راسو الله يربح ولي ضعيف ولا مكلخ غادي تجي فيه الدقة وهذا اساس المادية اصلا البقاء للاقوى والادهى والامكر والاوغد والممثل الرائع. وفي هاد المنافسة الذكاء المنطقي بوحدو ماغاديش ينفعك
كاين نوع ذكاء اخر اسمه الذكاء الاجتماعي او بعبارة اخرى فهم الطبيعة البشرية واللعب على اوتارها. مثال البشر يكرهون الصراحة لان الصراحة قبيحة اذا اردت ان تحصل منهم على شيء يجب ان تدغدغ لهم المشاعر وانت وشطارتك وفهلوتك في عالم البيزنس كما في عالم السياسة لا اخلاق ولا مبادئ. في عالم السياسة والاعمال يربح الممثل الرائع لن تنفعك لا مبادئ ولا اخلاق لكن ينفعك ان ترفعها عاليا وتنادي بها لدغدغة المشاعر والتلاعب بالبشر يعني مثال اخر لتلميع السمعة سيكون من المفيد ان تفعل الخير في الفقراء ليس حبا فيهم لكن للتسويق لعلامتك التجارية مثال اخر اتقان العمل ليس حبا في البشر لكن لصنع الثقة وزيادة المبيعات مثال اخر ان تكون لطيف وشكلك حلو ولسانك حلو ليس لان قلبك طيب لكن لان البشر يسهل خداعهم بالكلام الحلو والشكل الحلو وتبقى اللعبة في الكواليس

[Olga Shnip · Rating 4 out of 5]

Для маленькой книги и для начала знакомства с бизнес-процессами было достаточно полезно и информативно. Думаю, больше практических примеров помогли бы лучше разобраться в теме. Но в любом случае последняя секция с примерами анкет показалась очень ценной.

[Martín Mengarelli · Rating 5 out of 5]

Good read

Good sensible reading in a straightforward language that touches upon the biggest issues to improve processes. The time for reading is really short. Totally worth reading.

[Paul Bard · Rating 3 out of 5]

Plan using a flowchart and a systematic approach.

Quite interesting tools actually.

[Tsetsen Dashtseren · Rating 1 out of 5]

Too short book containing very basic information. To my subjective view, it is an overpriced book.

[Hatem · Rating 5 out of 5]

يروق لي أن أطلق على سلسلة كتب هارفارد للأعمال "السلسلة المحترفة لمن هم في عجلة من أمرهم" يبدو لقبا طويلا أليس كذلك؟ في الحقيقة هذه السلسلة تقدم قيمة تطبيقية رائعة للباحثين عن المعرفة الإدارية في مقتبل مشوارهم أو ممن بدأت خلايا الذاكرة تتآكل لديهم ويرغبون في استذكار القليل.

في هذا الكتاب يقدم لك كل ما تحتاجه لإعادة هندسة عمليات فريقك أو مؤسستك بدءا من الدوافع والمبررات نهاية إلى الجانب التنفيذي. يبدأ الكتاب بشرح مكونات العملية ومراحلها ثم يتطرق إلى الضرورات والأعراض التي تشير إلى الحاجة لإعادة هندسة عملية معينة.

لا يغفل الكاتب اطلاعك على المدارس الحديثة فيما يتعلق بتحسين عمليات الأعمال. ثم يبدأ في طرح المواضيع بحسب المرحلة. عمليا ينقسم الكتاب إلى عدة أقسام أولها ما یخص التخطيط لتصميم العملية ويليه القسم الذي يتحدث فيه عن أعمال التحليل للعملية الحالية ويتبعه بالاسهاب عن كيفية القيام باعادة التصميم لتلك العملية وفي الفصول الثلاثة الأخيرة يتحدث بالتوالي عن تجهيز الموارد وتنفيذ العملية وتقويمها.

يتخلل ذلك الشرح مجموعة من الأدوات كالرسومات البيانية والأمثلة المساعدة. يوظف الكاتب بشكل جيد المعارف الداعمة لموضوع الكتاب في سياق الكتاب كالحديث عن مقاومة التغيير ومؤشرات الآداء وادارة المشروع على اعتبار ان الرغبة في اعادة تصميم عملية معينة تمتلك خصائص المشروع.

في الفصل الأول يركز الكاتب على التقنيات التي من الممكن استخدامها لتقييم الأولوية للبدء في اعادة هندسة عملية معينة وكيفية تشكيل فريق العمل الذي سياهم في هذا التغيير. أما في الفصل الثاني يضع الكاتب أساليبا لتشخيص المشكلات في العملية الحالية ودور أصحاب المصلحة -بما فيهم أصحاب المصلحة كثيرو الشكوى والتذمر.

أما في الفصل الثالث يتطرق إلى اعادة التصميم نفسها ويتبع ذلك بشرح كيفية تهيئة الموارد التي تتطلبها العملية المحسنة وكيفية الاعداد لتنفيذ التغيير على كل المستويات في الفصلين الرابع والخامس. وأخيرا يختم الكتاب بمجموعة من الطرق التي من الممكن استخدامها لقياس فعالية وانتاجية العملية المحسنة.

أنصح بقراءة هذا الكتاب والاستفادة منه فبلاشك مائة وعشرين صفحة -وهو عدد متواضع من الصفحات بالمناسبة- ليست بكثير مقابل الفائدة التي مؤكدا ستحسن الكثير من الأشياء في حياتك قبل عملك ومؤسستك وأعمالك.

[Oli Ogbonna · Rating 4 out of 5]

Good summary on improving business processes.
A lot easier for people who already have an idea about business processes mapping

[Alice Rusalka]

I have mixed feelings about this book. The content is direct and supports itself with business cases, however I did not find it helpful. It touches on the biggest issues to improve processes but feels as though it would have been an easier read if I already had a base in business process mapping. Wouldn't recommend it as an introductory book to the concepts discussed within it.