What do you think?
Rate this book
Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most
Most executives believe that winning and keeping customers requires offering something unique. But as physical products are seen as increasingly hard to differentiate, companies resort to branding, gimmicks, and “thinking outside the box.” Meanwhile, customers are less satisfied than they were a decade ago.
Patrick Barwise and Seán Meehan argue that most companies have taken differentiation so far that they’ve left their customers behind. Customers don’t want bells and whistles and don’t care about trivial differences between brands. What they really want are quality products, reliable services, and fair value for money. Yet most companies consistently fail to meet these basic customer needs.
Simply Better is a no-nonsense, back-to-basics manifesto for today’s businesses. Barwise and Meehan argue that successful differentiation lies not in unique selling propositions, but in generic category benefits, such as good service, on-time delivery, and quality products, that any company can provide. The key is to deliver these consistently better than competitors. Illustrating this customer-focused differentiation through vivid examples of companies, including Toyota, P&G, Hilti, Tesco, and Ryanair, Simply Better outlines an actionable framework managers can use
• Understand what customers really value and why they buy the brands they do
• Discover basic, unmet needs ripe for reliable solutions
• Channel customer dis satisfaction into performance improvements
• Balance in-the-box thinking in strategy and innovation with out-of-the-box thinking in advertising and communications
• Create a learning culture that continuously responds to changing customer needs
While being unique might be exciting and appealing, it doesn’t drive business success. Simply Better shows how meeting and exceeding the most ordinary of customer expectations can lead to extraordinary—and lasting—rewards.
Patrick Barwise and Seán Meehan argue that most companies have taken differentiation so far that they’ve left their customers behind. Customers don’t want bells and whistles and don’t care about trivial differences between brands. What they really want are quality products, reliable services, and fair value for money. Yet most companies consistently fail to meet these basic customer needs.
Simply Better is a no-nonsense, back-to-basics manifesto for today’s businesses. Barwise and Meehan argue that successful differentiation lies not in unique selling propositions, but in generic category benefits, such as good service, on-time delivery, and quality products, that any company can provide. The key is to deliver these consistently better than competitors. Illustrating this customer-focused differentiation through vivid examples of companies, including Toyota, P&G, Hilti, Tesco, and Ryanair, Simply Better outlines an actionable framework managers can use
• Understand what customers really value and why they buy the brands they do
• Discover basic, unmet needs ripe for reliable solutions
• Channel customer dis satisfaction into performance improvements
• Balance in-the-box thinking in strategy and innovation with out-of-the-box thinking in advertising and communications
• Create a learning culture that continuously responds to changing customer needs
While being unique might be exciting and appealing, it doesn’t drive business success. Simply Better shows how meeting and exceeding the most ordinary of customer expectations can lead to extraordinary—and lasting—rewards.
- GenresBusiness
208 pages, Hardcover
First published July 1, 2004
13 people are currently reading
132 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 4 of 4 reviews
Read
January 11, 2023Два слова о книге «Просто лучшее» от авторов Патрик Бервайз и Шон Михан: одна из самых дорогих бизнес-книг и антипод книге Джека Траута и Эл Райса «Позиционирование. Битва за умы».
Лично меня поразила цена и многочисленные положительные отзывы. О чём книга? Как не парадоксально, но главная идея книги – делать то, чем ты занимаешь, лучше, чем все остальные (конкуренты). Однако важно упомянуть, что та деятельность, которой занимается фирма, должна быть действительно необходимой (нужной) потребителям. Или как пишут авторы: «Мы утверждаем, что отправной точкой любого бизнеса должно стать определение и предоставление общих преимуществ категории лучше, чем это делают конкуренты». И во-вторых, как уже было сказано, эта книга противоположность тому, о чём пишет Траут. Она же - главный критик идеи Траута. В общем, возвращаемся к корням.
Коротко о главном
В самом начале авторы описывают основную идею книги: «Эти компании решили наилучшим образом делать нечто основное, что было по силам и большинству их конкурентов. Именно совокупность этих вещей имела очень большое значение для потенциальных потребителей. Это – основные преимущества категории – именно этих преимуществ ожидает большинство потребителей чаще всего, хотя создавать их на практике можно по-разному».
А вот что они пишут по поводу идеи Траута: «Нужно покончить с желанием быть уникальным; это волнует, но, вероятно, не ведёт к успеху в бизнесе». При этом авторы поясняют свою позицию так: «смысл в том, что стратеги не должны пытаться создать отличия брэнда только ради того, чтобы он выделялся». Вот собственно и все идеи книги (за 1.000 р.). Как говорится, всё гениальное просто. Далее всё подробно описывается (почему и как).
Поблёкли краски
Авторы пишут, что фирмы зачастую забывают, ради чего они существую, и что представляемые ими услуги могут кого-то не удовлетворять, что сервис или качество товаров или ценность может со временем «протухнуть». В тоже время компании начинают искать УТП или новые свойства товара, которые помогут им отпозиционироваться от конкурентов или увеличить ценность предлагаемых товаров или услуг. Чтобы не попадать в такую ситуацию, авторы настоятельно советуют проанализировать потребности потребителей и то, как фирма их удовлетворяем (сюда же анализ жалоб по принципу «жалоба как подарок), т.к. может оказаться, что фирма недостаточно хорошо решает проблемы потребителей, что в самом главном не решены проблемы.
Два основных фактора
Далее авторы пишут о процессе выбора бренда: «Первое предварительное условие попадания брэнда в ряд рассматриваемых потребителями – наличие осведомлённости» и «Второе предварительное условие – понимание потребителем того, что брэнд действительно предоставит основные преимущества категории». Именно на решение этих двух задач должны быть направлены все силы: создание осведомлённости и донесение идеи до потребителя, что именно этот товар лучше всего решит их проблемы. Как я понял авторов, это связанно с процессом выбора потребителями тех товаров или тех фирм, к которым они решают обратиться. В этом нет ничего нового, и об этом писал ещё Котлер в своей книге «Маркетинг Менеджмент».
Однако именно эти авторы поставили эти два фактора на первое место. Как они пишут далее: «Для конкуренции имеет значение заметность брэнда или осведомлённость о нём. Вы можете быть осведомлены о шести курьерских службах и можете относиться к ним одинаково хорошо, но если Federal Express и его телефон у вас на слуху, и вы предполагаете, что эта служба всегда хорошо работает, вы будете пользоваться ею вновь и вновь, основываясь, в значительной мере, на заметности этого брэнда; он выделяется из множества, не нуждаясь в какой-либо уникальности. И каждый раз, останавливая свой выбор на данном брэнде, вы усиливаете в памяти его заметность». Авторы основываются на эксперименте Роберта Зайонца и связанный с ним «эффект чистого воздействия»: «Потрясающе, но, даже имея столь бессмысленный стимул, субъекты предпочитали то, что им показывали кратковременно, но несколько раз, тому, что они видели раз или два, или не видели вовсе. Подобные эксперименты позволили сделать общий вывод: по крайне мере, до определённого момента узнаваемость усиливает привлекательность». И в качестве примера авторы приводят небезызвестный случай с Эйфелевой башней, которую, большинство парижан в самом начале её существования, просто ненавидели. Теперь же, она одна из главных достопримечательностей Франции. Авторы также добавляют, что с определённого момента, «дальнейшее воздействие делает предмет слишком знакомым людям, и он перестаёт их привлекать».
Об этом же эффекте пишут и социальный психолог Дэвид Майерс и Роберт Чалдини в своих книгах.
В заключении
Говоря о рекламе, точнее о рекламе и идеи позиционирования о которой пишет Джек Траут, авторы считают, что, так как Траут и Эл Райс люди из мира рекламы, а не маркетинга, то и идеи что они высказывают должны использоваться в рекламе, а не в маркетинге: «Оно должно ограничиваться в основном рекламой, и только тогда, когда всё остальное сделано».
И в заключении такое напутствие: «Прозондируйте потребителей на предмет неудовлетворённости всеми предложениями всех поставщиков в целом, а не только сравнивайте ваш брэнд с конкурентными».
В целом, если бы не цена книги, то в целом книга интересна и заслуживает внимания, т.к. действительно многие компании начинают заниматься совершенно ненужным поиском УТП, в то время когда основные компетенции из рук вон плохи.
Лично меня поразила цена и многочисленные положительные отзывы. О чём книга? Как не парадоксально, но главная идея книги – делать то, чем ты занимаешь, лучше, чем все остальные (конкуренты). Однако важно упомянуть, что та деятельность, которой занимается фирма, должна быть действительно необходимой (нужной) потребителям. Или как пишут авторы: «Мы утверждаем, что отправной точкой любого бизнеса должно стать определение и предоставление общих преимуществ категории лучше, чем это делают конкуренты». И во-вторых, как уже было сказано, эта книга противоположность тому, о чём пишет Траут. Она же - главный критик идеи Траута. В общем, возвращаемся к корням.
Коротко о главном
В самом начале авторы описывают основную идею книги: «Эти компании решили наилучшим образом делать нечто основное, что было по силам и большинству их конкурентов. Именно совокупность этих вещей имела очень большое значение для потенциальных потребителей. Это – основные преимущества категории – именно этих преимуществ ожидает большинство потребителей чаще всего, хотя создавать их на практике можно по-разному».
А вот что они пишут по поводу идеи Траута: «Нужно покончить с желанием быть уникальным; это волнует, но, вероятно, не ведёт к успеху в бизнесе». При этом авторы поясняют свою позицию так: «смысл в том, что стратеги не должны пытаться создать отличия брэнда только ради того, чтобы он выделялся». Вот собственно и все идеи книги (за 1.000 р.). Как говорится, всё гениальное просто. Далее всё подробно описывается (почему и как).
Поблёкли краски
Авторы пишут, что фирмы зачастую забывают, ради чего они существую, и что представляемые ими услуги могут кого-то не удовлетворять, что сервис или качество товаров или ценность может со временем «протухнуть». В тоже время компании начинают искать УТП или новые свойства товара, которые помогут им отпозиционироваться от конкурентов или увеличить ценность предлагаемых товаров или услуг. Чтобы не попадать в такую ситуацию, авторы настоятельно советуют проанализировать потребности потребителей и то, как фирма их удовлетворяем (сюда же анализ жалоб по принципу «жалоба как подарок), т.к. может оказаться, что фирма недостаточно хорошо решает проблемы потребителей, что в самом главном не решены проблемы.
Два основных фактора
Далее авторы пишут о процессе выбора бренда: «Первое предварительное условие попадания брэнда в ряд рассматриваемых потребителями – наличие осведомлённости» и «Второе предварительное условие – понимание потребителем того, что брэнд действительно предоставит основные преимущества категории». Именно на решение этих двух задач должны быть направлены все силы: создание осведомлённости и донесение идеи до потребителя, что именно этот товар лучше всего решит их проблемы. Как я понял авторов, это связанно с процессом выбора потребителями тех товаров или тех фирм, к которым они решают обратиться. В этом нет ничего нового, и об этом писал ещё Котлер в своей книге «Маркетинг Менеджмент».
Однако именно эти авторы поставили эти два фактора на первое место. Как они пишут далее: «Для конкуренции имеет значение заметность брэнда или осведомлённость о нём. Вы можете быть осведомлены о шести курьерских службах и можете относиться к ним одинаково хорошо, но если Federal Express и его телефон у вас на слуху, и вы предполагаете, что эта служба всегда хорошо работает, вы будете пользоваться ею вновь и вновь, основываясь, в значительной мере, на заметности этого брэнда; он выделяется из множества, не нуждаясь в какой-либо уникальности. И каждый раз, останавливая свой выбор на данном брэнде, вы усиливаете в памяти его заметность». Авторы основываются на эксперименте Роберта Зайонца и связанный с ним «эффект чистого воздействия»: «Потрясающе, но, даже имея столь бессмысленный стимул, субъекты предпочитали то, что им показывали кратковременно, но несколько раз, тому, что они видели раз или два, или не видели вовсе. Подобные эксперименты позволили сделать общий вывод: по крайне мере, до определённого момента узнаваемость усиливает привлекательность». И в качестве примера авторы приводят небезызвестный случай с Эйфелевой башней, которую, большинство парижан в самом начале её существования, просто ненавидели. Теперь же, она одна из главных достопримечательностей Франции. Авторы также добавляют, что с определённого момента, «дальнейшее воздействие делает предмет слишком знакомым людям, и он перестаёт их привлекать».
Об этом же эффекте пишут и социальный психолог Дэвид Майерс и Роберт Чалдини в своих книгах.
В заключении
Говоря о рекламе, точнее о рекламе и идеи позиционирования о которой пишет Джек Траут, авторы считают, что, так как Траут и Эл Райс люди из мира рекламы, а не маркетинга, то и идеи что они высказывают должны использоваться в рекламе, а не в маркетинге: «Оно должно ограничиваться в основном рекламой, и только тогда, когда всё остальное сделано».
И в заключении такое напутствие: «Прозондируйте потребителей на предмет неудовлетворённости всеми предложениями всех поставщиков в целом, а не только сравнивайте ваш брэнд с конкурентными».
В целом, если бы не цена книги, то в целом книга интересна и заслуживает внимания, т.к. действительно многие компании начинают заниматься совершенно ненужным поиском УТП, в то время когда основные компетенции из рук вон плохи.
September 13, 2021
"Think simplicity not sophistication."
The cover is appalling. This is not a kindergarten craft book but a serious look at business strategy.
The cover is appalling. This is not a kindergarten craft book but a serious look at business strategy.
June 2, 2015
Overall: A good book that helps you understand why customers buy certain brands in a constantly changing world.
Just some words from book that I thought were interesting:
To support habitual usage, companies must ensure that their brand is perceived to deliver the category benefits better and more reliably than acceptable substitutes. Customers value certainty.
-Pg. 19
Of course the details of how to compete depend on the context. But we really are arguing that the starting point for every business should be to identify and deliver the generic category benefits better than the competition.
-Pg. 27
Some customers are much more valuable than others-some may even be costing you money-but your starting point should acknowledge that they are all looking for much the same category benefits.
-Pg. 28
Marketing is not a specialized activity. It is the whole business seen from the point of view of its final result, that is, from the customer's point of view.
-Pg. 29
Customers' main concern simplify their lives, partly by limiting the time and effort they spend on most purchases-which helps account for the fact that they do not see most brands as strongly differentiated.
-Pg. 34
Mathematical Philosopher Alfred North Whitehead: "It is a profoundly erroneous truism...that we should cultivate the habit of thinking of what we are doing. The precise opposite is the case. Civilization advances by extending the number of important operations which we can perform without thinking about them.
-Pg. 41
One interviewee: "I don't want to have 'profiles' of my competitors; I want to know how their minds work. I want to know them better than they know themselves."
-Pg. 75
...ask how you and your competitors could improve dramatically. Where do you fall short? That is, focus on how the whole category could improve.
-Pg. 79
Just some words from book that I thought were interesting:
To support habitual usage, companies must ensure that their brand is perceived to deliver the category benefits better and more reliably than acceptable substitutes. Customers value certainty.
-Pg. 19
Of course the details of how to compete depend on the context. But we really are arguing that the starting point for every business should be to identify and deliver the generic category benefits better than the competition.
-Pg. 27
Some customers are much more valuable than others-some may even be costing you money-but your starting point should acknowledge that they are all looking for much the same category benefits.
-Pg. 28
Marketing is not a specialized activity. It is the whole business seen from the point of view of its final result, that is, from the customer's point of view.
-Pg. 29
Customers' main concern simplify their lives, partly by limiting the time and effort they spend on most purchases-which helps account for the fact that they do not see most brands as strongly differentiated.
-Pg. 34
Mathematical Philosopher Alfred North Whitehead: "It is a profoundly erroneous truism...that we should cultivate the habit of thinking of what we are doing. The precise opposite is the case. Civilization advances by extending the number of important operations which we can perform without thinking about them.
-Pg. 41
One interviewee: "I don't want to have 'profiles' of my competitors; I want to know how their minds work. I want to know them better than they know themselves."
-Pg. 75
...ask how you and your competitors could improve dramatically. Where do you fall short? That is, focus on how the whole category could improve.
-Pg. 79
June 6, 2013
This book is pre the financial crises of 2007-20??, (has it finished yet?) - however I believe it is still relevant with good thinking and examples.....
Displaying 1 - 4 of 4 reviews