Client mystère

by Mathieu Lauverjat

Alors qu’il pédale comme un dératé dans les rues de Lille pour livrer toujours plus de repas chauds, le narrateur de Client mystère est percuté par une voiture. S’il sort de l’accident sain et sauf (avec un bras mal en point), il se retrouve néanmoins « indisponibilisé » par les algorithmes de l’application pour laquelle il travaillait. Et donc, sans ressources. 

C’est alors qu’il entend parler d’un métier curieux : les « clients mystères », des particuliers mandatés par les entreprises pour jouer aux clients afin d'évaluer les performances des employés à leur insu. Notre héros devient donc l’un de ces hommes invisibles à la solde du management contemporain.

Client mystère dépeint avec tension et vivacité le monde du travail au temps de l’ubérisation : dictature de l’algorithme, culte de l’efficacité, déshumanisation progressive des interactions sociales, consumérisme débridé… autant de thématiques explorées dans ce roman, récit d’un passage à l’ennemi – avec toutes les conséquences que cela peut entraîner.

240 pages, Paperback

Published January 12, 2023

Reviews

[Dorian Quenon · Rating 5 out of 5]

C’est un roman qui remue, qui fait réfléchir, parce qu’il nous tend un miroir froid sur la société dans laquelle on vit

[Nathalie Germinal · Rating 3 out of 5]

J ai apprécié de découvrir cette fonction de client mystère, de voir le personnage se questionner sur son job. La tension monte crescendo et on voit l inhumanité de notre société de la note, j ai été par contre déçue par la fin , qui m a semblé un peu trop artificielle et moins crédible que le reste de l histoire dommage.

[Olivier Tasnier · Rating 4 out of 5]

Beaucoup aimé, histoire en crescendo, tout comme le passage du temps qui s’accélère, et la plume qui se fait bistouri ou pinceau, à moins que ce ne soit les 2 ensemble. Histoire dans ce monde, de vitesse, de contrôle, d’exigence, de qualité, aussi ? Darwinisme social.

[François Guevremont · Rating 3 out of 5]

J'ai aimé le premier 2/3 du livre, où on découvre cet univers de startup, de clients anonymes, de capitalisme scruté dans les moindres détails. Mais la fin m'a semblé tirée par les cheveux, j'y ai moins cru.

[Les Jardins d'Hélène · Rating 4 out of 5]

Un premier roman saisissant sur l’uberisation du travail. Un livreur à vélo comme tant d’autres, au centre-ville de Lille : accident de la route, incapacité de travail, rayé des applis. Il lui faut bien trouver de quoi vivre à présent, et de noté par les autres il devient celui qui note en jouant les clients mystères. De petits contrats multipliés pour gagner suffisamment, il devient maître en la matière au sein d’une grosse entreprise. Mais de victime il devient aussi bourreau. Qui est réellement coupable dans un tel système ?
Une fiction ultraréaliste au départ, jusque dans son vocabulaire ultra connecté, qui prend une tournure inattendue, de plus en plus dérangeante. Les tentacules de la couverture ou le poulpe à toutes les sauces du resto de sa copine, mais aussi – et surtout - celles insidieuses du travail qui détruit l’humain. Une escalade et sa chute qui laissent un goût amer et l’urgence d’un réveil critique.

[Manal Mamdouh Youssef · Rating 3 out of 5]

Un roman avec une structure différente, mais le manque de suspense le rend un peu ennuyeux.