Клаус Мёллер Джанелл Барлоу > Quotes

“Компаниям выгодно иметь клиентов, которые говорят начистоту, — вот почему так важно сообщать им, что жалобы и отзывы приветствуются.”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

“«Идеи, которые почти наверняка сработают, черпаются из передовой практики своей отрасли. Но революционные идеи часто приходят извне, из другого бизнеса, который рутинно решает проблемы, новые для вас»”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

“«Человек, который совершает ошибку и не исправляет ее, совершает другую ошибку». Конфуций”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

“«Порочный круг» жалоб предполагает, что чем больше претензий получает компания, тем меньше у нее желания их слышать, а это, несомненно, указывает на неспособность эффективно управлять ими7.”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

“В сфере обслуживания потребителей выражение «честно и справедливо» означает, что с каждым обращаются одинаково и объективно. Если бизнес ведется «честно и справедливо», клиенту незачем переживать, что к нему отнесутся предвзято.”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

“Эта книга предлагает воодушевляющий рецепт изменения отношения обслуживающего персонала, практические советы и рекомендации для работы с жалобами и формирования нового образа менеджера. Рик Брандон, соавтор книги «Survival of the Savvy» («Выживание искушенных»)”
― Клаус Мёллер Джанелл Барлоу, Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии