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“Digamos que você precisa contratar uma empresa para instalar o seu novo aparelho de ar-condicionado. Você liga para cinco empresas diferentes que achou no Google e descobre que: • Todas dizem ter o melhor equipamento; • Todas dizem ter a melhor equipe; • Todas dizem ter o melhor atendimento; • Todas dizem ser pontuais; • Todas dizem ter vários anos de experiência. Meu pai! Como saber a diferença entre um e outro? Todo mundo parece igual. Em um mercado assim, que fator é decisivo na hora da compra? Isso mesmo. O preço. Já que todos são iguais, eu vou comprar de quem me pedir o menor preço. Todo mundo parece ter qualidade, pontualidade e equipamentos de ponta. Então, vou tentar ver o mais barato e agendar um horário.”
― Pedro Superti, Ouse ser diferente: Como a diferenciação é a chave para se reinventar nos negócios, relacionamentos e vida pessoal