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“Casi inmediatamente, te darás cuenta de que insertar una frase PEARLS [Colaboración, Empatía, Reconocimiento, Respeto, Legitimación y Apoyo] en el momento oportuno cambia significativamente el tono de la conversación. Porque por muy alto que estemos en la jerarquía organizacional, siempre tendremos la tendencia a utilizar nuestro cerebro emocional. Cuando el miedo entra en la ecuación, jamás conseguiremos que la gente dé lo mejor de sí en el trabajo, y es por esto que restaurar la confianza en la relación es una herramienta valiosa.”
― Ron Friedman