“अधिकतर लोग दूसरों को अपनी सोच में ढालने के लिए खुद ही बहुत ज्यादा बातचीत करते हैं। दूसरे लोगों को दिल खोलकर बातें करने दें। वे अपने बिजनेस और समस्याओं के बारे में आपसे ज्यादा जानते हैं, इसलिए सवाल पूछिए। उन्हें आपको कुछ चीजें बताने दें। अगर आप उनसे असहमत रहेंगे, तो आप उनकी बात में बीच-बीच में दखल देंगे, पर ऐसा मत करें। यह खतरनाक है। जब उनके अपने विचार बाहर निकलने को आतुर हों तो, आपकी नहीं सुनेंगे। इसलिए खुले दिमाग से उनकी बात ध्यान से सुनें। ऐसा सच्चाई”