“Полезное действие системы — это ради чего она существует. Полезное действие продукта — это за что люди готовы платить деньги.

Первый универсальный закон дизайна — максимизация полезного действия. Независимо от личных целей предпринимателей, устремлений инженеров и амбиций дизайнеров, системы движутся в сторону повышения пользы для других людей. Не повезёт одному продукту — появится другой, более полезный и востребованный. Прогресс ведёт к максимизации полезного действия.”