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Hábito é outr palavra para o talento.

Elenco significa encontrar as melhores pessoas e mantê-las para que trabalhem em conjunto e se tornem uma equipe profissional.

Os clientes só podem revelar aquilo que eles esperam. Mas o que eles esperam também é considerado comum. Eles não podem lhe dizer com o que se parece algo extraordinário.

A conduta de fazer o que é esperado não ganha elogios espontâneos.

Satisfação é ouro de tolo. Não é possível valorizá-la se ela não significar que os pacientes serão fiéis e o elogiarão

A Disney usa uma escada elegante no lugar dos pilares. Isso ajuda aos membros do elenco não se confundirem em meio a escolher uma prioridade.