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“A entropia refere-se ao nível de desordem de um sistema. É um conceito da física termodinâmica, mas que se usa frequentemente como recurso metafórico para descrever o comportamento natural de um sistema. Sistemas não se organizam de forma espontânea. É preciso injetar energia que se contraponha a sua inclinação natural rumo à desordem. Como elementos do sistema, as pessoas precisam se auto-organizar em torno dos resultados desejados. Isso se dá por meio de mecanismos táticos coordenados que as próprias pessoas criam. Elas o fazem com o intuito de reduzir a discrepância de propósito do sistema ao longo do tempo.”
― Alisson Vale, A Fórmula da Eficácia