Serviço de maltrato ao cliente da TIM, bom dia. Em que posso ajudá-lo?

POR BRUNO BIMBI


Eu já fiz mais de vinte reclamações ao Serviço de Maltrato ao Cliente (SMC) da TIM, ao longo do últimomês, sempre pelo mesmo motivo. E, por incrível que pareça, o problema ainda nãofoi resolvido. Aliás, eles ainda nem sabem qual é o problema, nem querem saber,nem... (desculpem, a ligação caiu). Várias vezes por dia,desde que eu passei do plano pré-pago ao pós-pago, eu recebo no celular umalerta de "novo correio de voz" da caixa postal. O telefone (SamsungGalaxy II) faz um bipe que é o mesmo que toca quando eu recebo umtorpedo e, quando vou conferir, o que vejo é o ícone da caixa postal (ele ficana parte superior esquerda da tela e, se você levar para abaixo com o dedo,aparece um texto que diz: "Novo correio de voz. Discar *100"). Eudisco *100 e aí escuto a gravação que diz: "Você não tem nenhumamensagem...". Ou seja, o alerta é falso, o bipe toca à toa, a ligação ao*100 não era necessária.O problema é que,mesmo depois de eu discar *100 e confirmar que, na verdade, não há nenhumamensagem, o ícone continua lá na esquina superior esquerda da tela e, tempodepois, o celular toca de novo o maldito bipe para me lembrar, para meinsistir, para me reclamar que eu ligue de novo para a caixa postal. Como o somé o mesmo dos torpedos e eu recebo, pelo meu trabalho, muitos torpedos, cadavez que toca eu tenho de pegar o telefone para ver se é um torpedo ou o malditofalso alerta da caixa postal... E ele toca, às vezes, às 2h da manhã, às 3h, às4... Eu não posso desligar o telefone durante a noite, pelo meu trabalho. Nãoposso mesmo. E, infelizmente, eu acordo cada vez que o bipe toca. Já revisei todas asopções de configuração do aparelho, uma por uma. Não há como bloquear o bipenem desativar a caixa postal desde o aparelho (na configuração da caixa postal,a única opção é: "Minha operadora").Quando eu comecei ater esse problema, liguei ao SMC. Uma vez, duas, três, quatro. Resumindo, maisde vinte. Sempre a mesma coisa: se você quiser tomar um sorvete de chocolate,digite um; se quiser comprar uma viagem pro Caribe, digite dois; se quiserlimpar os óculos, digite três... A opção de reclamações é a número oito! Depoistem mais um digite um-dois-três-quatro (opção certa). Você tem que confirmar sea reclamação é sobre o número do qual você está ligando. Uma gravação te avisaque a ligação está sendo gravada. Outra gravação te convida a participar de umapesquisa de satisfação (risos). Outra gravação te diz que o número de protocoloé 87346237647254835418354 e que bla bla bla... Depois de um teeeeeempoooooo euma musiquiiiiiiiiiinhaaaaaaaaaa, finalmente, aparece o primeiro ser humano.Ele te pergunta o nome e sobrenome, o CPF, etc. E te diz, novamente, que onúmero de protocolo é 87346237647254835418354. Também te pergunta, de novo, sea reclamação é sobre o número do qual você está ligando, e repete o número.Você confirma. "Pois não, em que posso ajudá-lo?". Você explicao problema e — só depois de você terminar de contar para ele até o últimodetalhe do assunto — ele diz que o setor responsável é outro — outro que, éclaro, não estava em nenhuma das opções listadas quando a máquina te pediu paradigitar um se você queria comprar ingressos para o cinema e dois se você queriauma massagem tailandesa — e, muito cordialmente — ai, Sérgio Buarque de Holanda!— ele te explica que precisa te transferir a outro setor.Musiquiiiiiiiiiiiiiiiiinhaaaaaaaaaa. "Oi, boa noite, meu nome éFelipe". Nome e sobrenome?, CPF?, a reclamação é para o número do qualvocê está ligando?, seu número de protocoloé 87346237647254835418354. "Em que posso ajudá-lo?".Aí você explica o problemade novo e o ser humano número dois te diz, muito cordialmente, que precisa tetransferir a outro setor porque, bom, você já sabe.Não estou exagerando.Repito: não estou exagerando. Na verdade, é bem pior, mas se eu contar cadadetalhe, o texto vai ficar chato demais.Agora pouco, antes deescrever este texto, fui transferido quatro vezes. Quatro vezes! Cada umdos quatro seres humanos que me atenderam consecutivamente no Serviço deMaltrato ao Cliente, depois de dialogar com a máquina que pede para digitarum-dois-três-quatro, perguntou meu nome e sobrenome, meu CPF, se o telefone é oque eu estou usando, falou o número do protocolo e me pediu para explicar tudode novo. Tudo, com detalhes. E fez, mais ou menos, as mesmas perguntas que cadaum dos seres humanos anteriores. O terceiro nem me avisou que ia me transferir:ele apenas perguntou: "O senhor poderia aguardar um instante, porgentileza?", botou a musiquinha e depois de uuuuummmmmmmmintaaaaaaaaaaaanteeeeeeeeeeee apareceu a voz do quarto ser humano, que disse:"Boa noite, em que posso ajudá-lo?" (depois de me pedir meu nome esobrenome, CPF etc.). Esse último ser humano, desta última ligação, tambémdisse, no final, que precisava me transferir para outro setor, mas a ligaçãocaiu. Eu não sei quantos setores tem no Serviço de Maltrato ao Cliente da TIM,mas estou intrigado. Pelo menos, devem ser cinco, ou talvez eu tenha sidotransferido pelo segundo ser humano para o mesmo setor do primeiro, onde fuiatendido pelo terceiro, que senta na cadeira ao lado e, depois de todos os eteceteras,decidiu me transferir para o quarto, que talvez fosse do mesmo setor dosegundo. Decidiu? Ou o protocolo é esse mesmo? Sei lá.Logo depois daligação cair, depois do atendimento do primeiro, o segundo, o terceiro e oquarto ser humano, eu recebi um SMS que fez o mesmo bipe da caixa postal quetem um novo correio de voz mas não tem nenhuma mensagem de voz (será que éisso? que eu tenho um "correio", como aparece na tela, mas nenhuma"mensagem", como diz a gravação?). O torpedo que fez o mesmo bipe docorreio-mensagem que eu tenho-não tenho dizia que a minha solicitação tinhasido atendida. Sim, "atendida". E que o número de protocolo era87346237647254835418354.Eu tenho uma coleçãode números de protocolo.Depois de váriasligações ao Serviço de Maltrato ao Cliente, eu decidi cancelar a caixa postal.Sem caixa postal, não pode ter alerta de correio de voz na caixa postal, pode?Liguei novamente para os meus amigos seres humanos transferidores, digiteioito, quatro, falei com a máquina, com o primeiro atendente, o segundo, oterceiro, disse meu nome e sobrenome, meu CPF, confirmei que a reclamação erapara o meu celular mesmo, recebi outro número de protocolo e, finalmente, pedipara cancelar a minha caixa postal. O terceiro atendente me explicou que osistema estava indisponível. Caiu. Fudeu. Infelizmente, peço desculpas, a vidaé assim mesmo. E a TIM nem se fala."O senhorpoderia repetir a ligação em outro momento?".Eu repeti a ligaçãoem outro momento. E em mais outro. A caixa postal foi desativada,disse o terceiro ser humano da ligação número já não me lembro quanto desde queo primeiro bipe chegou para nunca mais ir embora. Foi desativada, sim,confirmou ele. Até que enfim! Agora não vai termais bipe de novos correios-mensagens que eu tenho-não tenho. Não tem como ter.Contudo, algumashoras depois, o celular tocou. "Novo correio de voz. Discar *100".Como é possível que eu tenha um novo correio de voz se eu não tenho mais caixapostal para recebê-lo? Só Deus sabe e, como eu sou ateu, foda-se. Liguei de novo para oServiço de Maltrato ao Cliente. "Se você quiser comprar um presente para oser humano número vinte, digite um; se você quiser xingar o presidente da TIM,digite dois (vou poupar a lista de xingamentos, mas tem nove do pacote básicomais os adendos: asterisco, zero e jogo da velha, que são os mais fortes); sevocê quiser jogar o celular no vaso sanitário, digite três, mas lembre-se dovalor que você pagou por ele". Digitei oito, quatro, sem xingamentos — jávai ter tempo para isso. Nome e sobrenome, CPF. O número de protocolo é76473658354728652835. "Bom dia, em que posso ajudá-lo?": Expliqueitudo mais uma vez, frisando o fato de que a caixa postal já tinha sidodesativada."Então o senhorquer desativar a caixa postal?"."Não, como eu jádisse, ela já foi desativada"."Foi?"."Foi.Foi?"."Hummm...aguarde um instante, por favor". Musiquinha."Foi, sim.Então? Em que posso ajudá-lo?".Expliquei de novo,pela vez número não me lembro. Fui transferido, claro. Felizmente, foram apenasduas transferências e a musiquinha foi breve. O terceiro ser humano entendeu oproblema. Ele disse que, de fato, mesmo eu não tendo caixa postal, ainda tinhaum correio de voz. Eu expliquei que eu já tinha discado *100 e confirmado que"Você não tem nenhuma mensagem nova. Para ouvir, digite um. Nenhumamensagem antiga". Ele — aleluia! — compreendeu."Então você nãotem nenhuma mensagem, mas o bipe continua tocando"."Iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiso!". "Hummm...aguarde um instante, por favor". Ele conversa com alguém, explica,responde as mesmas perguntas que ele fez para mim."Obrigado porter aguardado".Ele me explica que játinha deletado o correio de voz que eu não tinha e que o problema estavaresolvido. Olho na tela e — aleluia, aleluia, aleluia! — o ícone da esquinasuperior esquerda tinha sumido. Bora, seu filho da puta! Não volte mais!"Muitoobrigado"."Boa noite, aTIM agradece a ligação".Mas... Pode crer.Meia hora depois, o celular tocou. "Novo correio de voz. Discar*100".Repito: juro: eu nãoestou exagerando. Liguei de novo pro SMC. Digite... Protocolo... Ajudá-lo...CPF... Transferi-lo."Então o senhorquer desativar a caixa postal?"."Não, ela já foidesativada". Etc.Cada ligação aoServiço de Maltrato ao Cliente, somando digite, protocolo, ajudá-lo,transferi-lo etc., demora entre 20 minutos e uma hora. As variações sãomínimas.Algumas vezes, eu soutransferido só duas vezes; outras, três. Algumas vezes, o sistema estáindisponível: "...repetir a ligação...". Outras me perguntam a marcae modelo do aparelho e me dizem que é um problema da configuração — issoacrescenta uns cinco minutos a mais no atendimento, que é o tempo médio queleva eu explicar que não existe nenhum problema na configuração do aparelho, oatendente me pedir para esperar um instante, ele perguntar para alguém e,finalmente, reconhecer que não é isso. Mas, na próxima ligação, o ser humanonúmero dois, ou talvez o número três voltará a me dizer que é um problema naconfiguração do aparelho e — aguarde um momento, por favor — acabaráreconhecendo que não é.Algumas vezes elesdeletam o correio de voz que eu tenho-não tenho na minha caixa postal que estádesativada. As bruxas não existem, mas existem. E o correio de voz que eutenho-não tenho, depois de ser deletado, volta. Outras vezes, a ligação cai, osistema está indisponível, etc. Mas sempre, invariavelmente, depois de desligar— ou depois de eles desligarem sem dizer que a TIM agradece — eu recebo o mesmotorpedo que diz que a minha solicitação foi atendida (sim,"atendida") e que o número de protocolo é 87346237647254835418354, ou76473658354728652835, ou vai-pra-puta-que-pariu.E sempre, depoisdisso, o telefone toca. Bipe. "Novo correio devoz. Discar *100". "Você não tem nenhuma mensagem nova. Para ouvir,digite um. Nenhuma mensagem antiga". "Novo correio de voz. Discar*100". "Você não tem nenhuma mensagem nova. Para ouvir, digite um. Nenhumamensagem antiga".E eu ligo de novo proSMC. E...Eu que agradeço.