Vor nicht mal 2 Jahren schrieb ich von meinem Umzug von Scalable Capital zurück zur ING, und ich habe einige Menschen mittlerweile zu diesem Setup konvertieren können. Bis letzte Woche war ich auch wirklich zufrieden, denn für die ETFs, die man nicht mit einem kostenlosen Sparplan kaufen konnte, hatte ich mich für eine Hybridlösung entschieden und diese dann doch bei Scalable angelegt. Toll fand ich auch das neue Investing-Programm der ING, durch das ich einen kostenlosen Zugang zu Parqet erhielt.

Alles änderte sich letzte Woche. In der App wurde mir schon mehrmals gesagt, dass ich auf das neue Login umstellen solle. Bevor ich irgendwas verpasse, klar, mach ich schnell. Und dann dachte ich, die ING hätte einen dicken Fehler im System: Nach dem ersten Login mit dem neuen System sah ich nicht nur meine Konten, sondern alle Konten und Depots, zu denen ich Zugang habe. 15 Stück. Ich hatte mich schon gewundert, warum der Gesamtsaldo so anders war. Diesen kann man übrigens konfigurieren, aber es gibt keine getrennte Ansicht für Konto/Depot von Sohn 1, keine getrennte Ansicht für Konto/Depot von Sohn 2, keine separate Ansicht von einem gemeinsamen Immobilienkonto, nein, alles in einer Ansicht. Wahrscheinlich bin ich ein seltener Fall mit meinen mehreren Kontenzugängen. Aber wie kann man sich sowas einfallen lassen? Meine erste Mail an die ING wurde mit Marketing-Blabla beantwortet:

Bisher mussten Sie sich für jeden Zugang separat einloggen, mit einer eigenen Zugangsnummer und einer eigenen Internetbanking PIN. Z.B. einmal mit Ihren Gemeinschaftskonten und unabhängig davon mit Ihren Einzelkonten.

Damit ist jetzt Schluss: Zukünftig haben Sie gleich nach dem Log-in Zugriff auf alle Konten und Depots, zu denen Sie zugriffsberechtigt sind. Dazu vergeben Sie sich einfach Ihren eigenen Benutzernamen und Ihr Passwort fürs Internetbanking.

Danke für nichts, ING. Meine zweite E-Mail blieb bisher unbeantwortet. Die fehlende Trennung der Konten bringt noch ein zweites Problem mit sich: Der kostenlose Parqet-Zugang nützt mir nix mehr, da dort nun auch die Daten der Depots der Kinder angezeigt werden. Da hat die linke Hand nicht gewusst, was die rechte tut. Oder bin ich der einzige Kunde bei der ING, der Kinderdepots angelegt hat?

Eigentlich hatte ich mir vorgenommen, nicht wieder die Bank zu wechseln, da hatte ich einfach zu viele Probleme in den letzten Jahren durch Tests mit bunq, N26 und vivid. Coole Features bezahlt man mit schlechtem Support und Bugs. Und man vergisst ja doch jemanden, der ab und zu mal Geld überweist wie Verlage etc. Zwischendurch hatte ich immer wieder mal mit der Deutschen Bank geliebäugelt, da dort angeblich Dividendenzahlungen am gleichen Tag ankommen. Aber meine letzte geschäftliche Beziehung dort funktionierte auch nicht wirklich gut, da hier wieder die rechte und die linke… ach ja, lassen wir das. Welche Bank könnt Ihr empfehlen?