Andrew

“Деньги или их отсутствие – всего лишь следствие. Цель же – удовлетворение потребностей клиентов. Как внешних, так и внутренних. В любом бизнесе выигрывает тот, кто лучше удовлетворяет потребности клиента, кто оправдывает, а еще лучше – предвосхищает их. Но как этого добиться?”
― Anonymous

“Чтобы заработать доверие клиентов, были обеспечены возможности бесплатного возврата, замены не подошедшего товара задолго до того, как он придет назад, и возможность отказаться от покупки в срок до 365 дней. Многие руководители традиционного склада сочли бы, что эта политика “доверия” ведет к ненужным тратам, но Zappos на основе этого подхода создала продуманную стратегию ценообразования.”
― Anonymous

“Чемпион по обслуживанию клиентов” (Client Service Champ).”
― Anonymous

“И основная задача руководителя компании – управлять ценностями организации.”
― Anonymous