Rodrigo

“Não subestime o poder de um bom programa de orientação para criar um retrato da organização e de sua cultura na mente dos novos funcionários.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Dizíamos às pessoas o que elas podiam ou não fazer e o que levaria à demissão delas. Mas isso não motiva as pessoas. Precisamos falar com o coração delas, não somente o cérebro”.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Obviamente, o tema do Walt Disney World de criar felicidade não pode ser simplesmente adotado e imitado: é fundamental criar o seu próprio tema de atendimento.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Apesar de você poder atingir uma meta ou concluir uma estratégia, não pode concretizar um propósito; ele é como uma estrela guia no horizonte – sempre perseguida, mas nunca atingida”, eles explicam”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES