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“Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. Para a empresa e seus funcionários, é uma questão muito mais prática.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“O tema do atendimento da The Walt Disney Company declara em alto e bom som uma missão (criar felicidade), como essa missão é realizada (proporcionando o melhor em entretenimento) e para quem (pessoas de todas as idades, por toda parte).”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“No Disney Institute, categorizamos esses indicativos como necessidades, desejos, estereótipos e emoções e pensamos neles como os quatro pontos principais de uma bússola – a Bússola da Guestologia.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“Trata-se de um tema vivo, não apenas uma frase em uma placa, e satisfaz três necessidades críticas: define com clareza o propósito da organização; transmite internamente uma mensagem; e cria uma imagem para a organização.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“Agora, segundo os autores, estamos entrando em uma nova era de concorrência que eles chamam de economia da experiência. Produtos e serviços não passam de acessórios para envolver o cliente nesta nova era. Os clientes querem experiências memoráveis e as empresas devem se tornar encenadoras de experiências.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
Rodrigo’s 2025 Year in Books
Take a look at Rodrigo’s Year in Books, including some fun facts about their reading.
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