Rodrigo

“Ele também comunica o propósito para toda a organização. Define um objetivo maior para cada uma das 120 mil pessoas que trabalham na The Walt Disney Company ao redor do mundo e atua como um ponto de união para toda a organização. É algo que todos os funcionários têm em comum e, independentemente do trabalho individual, define a expectativa de que todos ajudarão a criar felicidade para o cliente.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“O tema do atendimento da The Walt Disney Company declara em alto e bom som uma missão (criar felicidade), como essa missão é realizada (proporcionando o melhor em entretenimento) e para quem (pessoas de todas as idades, por toda parte).”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Obviamente, o tema do Walt Disney World de criar felicidade não pode ser simplesmente adotado e imitado: é fundamental criar o seu próprio tema de atendimento.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Não subestime o poder de um bom programa de orientação para criar um retrato da organização e de sua cultura na mente dos novos funcionários.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES