Rodrigo

“Obviamente, o tema do Walt Disney World de criar felicidade não pode ser simplesmente adotado e imitado: é fundamental criar o seu próprio tema de atendimento.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“O tema do atendimento da The Walt Disney Company declara em alto e bom som uma missão (criar felicidade), como essa missão é realizada (proporcionando o melhor em entretenimento) e para quem (pessoas de todas as idades, por toda parte).”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Dizíamos às pessoas o que elas podiam ou não fazer e o que levaria à demissão delas. Mas isso não motiva as pessoas. Precisamos falar com o coração delas, não somente o cérebro”.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES

“Como dizem os facilitadores do Disney Institute, “os convidados podem nem sempre ter razão, mas são os nossos convidados”.”
― DISNEY INSTITUTE AGENCIA LITERARIA RIFF LTDA, O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES