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“Obviamente, o tema do Walt Disney World de criar felicidade não pode ser simplesmente adotado e imitado: é fundamental criar o seu próprio tema de atendimento.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
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“Não subestime o poder de um bom programa de orientação para criar um retrato da organização e de sua cultura na mente dos novos funcionários.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“Dizíamos às pessoas o que elas podiam ou não fazer e o que levaria à demissão delas. Mas isso não motiva as pessoas. Precisamos falar com o coração delas, não somente o cérebro”.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“Apesar de você poder atingir uma meta ou concluir uma estratégia, não pode concretizar um propósito; ele é como uma estrela guia no horizonte – sempre perseguida, mas nunca atingida”, eles explicam”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
“A nova missão de atendimento que eles articularam ecoava a nova sociedade: Nós servimos. Com o nosso coração, criamos um excelente lugar para se estar. Com a nossa mente, criamos um excelente lugar para fazer compras.”
― O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES
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Rodrigo’s 2025 Year in Books
Take a look at Rodrigo’s Year in Books, including some fun facts about their reading.
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