Behnazepm’s Reviews > مهارت‌های ارتباطی for Dummies > Status Update

ممکن است خودتان بدانید درباره‌ی چه چیزی صحبت می‌کنید،اما کلمات شما می‌تواند معانی متفاوتی برای دیگران داشته باشد.مهم نیست کلماتی که به‌کار می‌برید، برای خودتان چقدر سرراست و بدون ابهام است، آدم‌هدی مختلف بسته به تجربیاتشان تعبیرهای مختلفی از کلمات شما دارند.

شما دو گوش دو چشم و یک دهان دارید به همین نسبت هم از آن‌ها بهره ببرید.

تا زمانی که به طور کامل و بدون تعصب به گوینده توجه می‌کنید، می‌توانید به پیام های ناگفته پی‌ببرید و به آنها با همدلی و احترام واکنش نشان دهید.

* شنیدن آنچه مردم به زبان نمی‌آورند
برای شنیدن چیزهایی که شخص نمیگوید، باید در پی این باشید که بفهمید چه چیزی برای ان شخص مهم است.
بعصی وقت ها افراد نمیخواهند همه‌ی آنچه را که احساس می‌کنند به شما بگویند.

رفتار غیر کلامی در واقع تعیین‌کننده‌ی ۹۳ درصد پیامی است که شخص انتقال میدهد،وقتی دچار تردید می‌شوید، روی صدا و وضعیت بدن فرد تمرکز کنید تا بیشتر به نگرش، باورها و دیدگاه شخص مقابل پی ببرید.
نوع زبانی که افراد برمیگزینند، نشان دهنده‌ی نگرش‌ها، باورها و شرایط ذهنی آن‌هاست.

هنگام گوش دادن این نکته را به‌خاطر داشته باشید که مردم اغلب،تمام آنچه را فکر و احساس می‌کنند بر زبان نمی‌آورند، باید توجه خاصی به رفتارهای غیر کلامی شخص داشته باشید، چیزهایی مثل لحن،سرعت و تن صدا و همین طور زبان بدن و کلماتی که به کار می‌برد.

استفان کاوی در کتاب خود با عنوان هفت عادت مردمان موثر می‌گوید:ابتدا به دنبال درک دیگران باشید و سپس در پی اینکه دیگران شما را درک کنند.
نکته محوری و مرکزی گوش دادن فعال، علاقه و اشتیاق برای درک چیزی است که طرف مقابل میخواهد انتقال دهد.

روش گوش دادن فعال به منظور درک طرف مقابل
افرادی که به صورت فعال گوش می‌دهند، روابطی شخصی ایجاد می‌کنند که آکنده از درک و همراهی و عاری از ستیز و ناسازگاری است.

مطمئن شوید پیامتان را به نحوی با شنوندگان خود در میان می‌گذارید که آنچه را می‌گویید، به همان نحوی می‌فهمند که منظور شماست.

می‌دانم که معتقدی آنچه را که فکر می‌کنی من گفتم،می‌فهمی؛اما مطمئن نیستم فهمیده باشی که آنچه شنیدی،همانی نیست که منظور من بوده است.
_رابرت مک کلاسکی