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顧客に送っているメールやメルマガ。一体どれくらいの人がそれらを開封し、サイトに訪問してくれているのか。問い合わせがどれくらい来ているのか。何となくは知っていても、細かな測定はできていませんよね。

CRMを使ってみることで、今までには視えてこなかった顧客の反応が、本当に細かに視えてくるんです。目に見えるもの、見えないものも視えてくる＾＾そんな感じでしょうか。

月に1回か2回、渾身の力を込めて作っているメルマガ。でも顧客がそれを喜んでくれているのか、どんなところに興味を持ってくれていたのか、気にならない人はいないでしょう。気になるからこそ、次にはもっと良いメルマガを作りたいと思うものなんですよね。

CRMを使えば、顧客をランク付けしたり、興味別に分けたりして、それぞれのニーズにマッチしたメールやメルマガを送ることが出来ます。それらをCRMで細かく分析し、結果を確認します。そうすることで、顧客の興味、真のニーズ、ニーズの傾向や次のニーズを先回りして情報提供ができるようになるんですね。これが視えていないもの、ということになります。

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