„Ich habe schon wieder so einen schwierigen Kunden … Egal, was ich sage – ich kann ihm nichts recht machen. Warum habe ich immer so ein Pech, während mein Kollege einen Abschluss nach dem nächsten holt?“ Haben Sie sowas schon mal gedacht oder gesagt, wenn es bei Ihnen nicht rundläuft? Das ist völlig in Ordnung und schlicht und ergreifend menschlich. Die gute Nachricht: Es ist kein Wink des Schicksals, dass Sie „immer“ die herausfordernden Kunden bekommen und Ihr Kollege die, die direkt unterschr...