Недавно встречался с основателем крупной сети — парень делает 300 млн в год. Сидим, пьем кофе, и он мне говорит: «Радислав, я 15 лет строил бизнес на личных продажах. Сам продавал, команду учил, скрипты оттачивали до идеала. А сейчас смотрю — и не понимаю, что происходит. Конверсия падает, клиенты какие-то другие стали».

И знаете что? Он абсолютно прав. Клиенты действительно стали другими. Но дело не в клиентах.

Недавно моя дочь покупала наушники. Я из любопытства спросил: «Как выбирала?». Она показывает приложение — там ИИ проанализировал её музыкальные предпочтения, учёл форму ушей (да, есть и такое), бюджет и выдал три варианта из 5000 существующих. Всё. Никакой рекламы, никаких отзывов блогеров, никаких «горящих предложений».

Помните, как раньше было? Придумал продукт → запустил рекламу → убедил купить. Схема работала 4000 лет — от базаров Древнего Вавилона до современности. Но что происходит сейчас? У каждого второго подростка в телефоне уже есть ИИ-помощник. Через 2-3 года он будет у всех как сейчас у всех есть смартфон. И этот помощник будет выбирать за нас. Ваш личный ИИ прочитал ВСЕ исследования о продукте. Он знает реальный состав, все отзывы (не только те, что на первой странице), сравнил с тысячами аналогов и точно знает, правда в рекламе или нет.

Инфлюенсеры? Ему плевать.
Скидки? Он считает реальную цену.
Красивая упаковка? Он смотрит только на содержимое.

Владелец сети фитнес-клубов. 5 лет назад — 50 клубов, красивая реклама, агрессивные продажи годовых абонементов. Сегодня — 12 клубов. Почему? Появились агрегаторы с честными отзывами и сравнением. Люди увидели — тренажеры старые, тренеры без образования, в раздевалках грязно. Никакие скрипты продаж уже не спасали. А его конкурент в это же время вложился в оборудование, обучение персонала и чистоту. У него очередь на два месяца вперед без рекламы.

В эпоху ИИ любое ваше заявление проверяется за секунды. Сказали, что продукт экологичный? ИИ проверит всю цепочку поставок. Обещали результат за 30 дней? Он знает реальную статистику.

И вот тут начинается самое интересное. Есть два типа бизнеса:

1. Те, кто научился «заставлять людей хотеть вещи» — они умрут первыми
2. Те, кто «делает вещи, которые люди хотят» — только они выживут

Качество становится единственной валютой.

Раньше можно было продать посредственный продукт за счет крутого маркетинга. Сейчас фокус сместился:
— Не «как красиво подать», а «что реально внутри»
— Не «как убедить купить», а «как сделать лучше для клиента»
— Не «как обойти конкурентов по рекламе», а «как превзойти их по качеству»

Это не прогноз. Это уже происходит.

Недавно консультировал владельца производства. Говорю: «Забудь про рекламный бюджет. Вложи эти деньги в улучшение продукта. Сделай так, чтобы твой товар выбрал самый придирчивый ИИ на планете». Он сначала не поверил. А через полгода позвонил: «Продажи выросли на 40%. Клиенты сами находят. И знаешь что самое странное? Мы подняли цену на 20%, и покупают ещё охотнее».

В мире, где информация прозрачна, а обман невозможен, остается только одно конкурентное преимущество — делать действительно крутые вещи. Не казаться лучшим, а быть лучшим. Поезд старого доброго маркетинга, похоже, ушёл.